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一、基礎(chǔ)篇

1、廣義的私域是微信生態(tài)、包括微信個人號、公眾號、視頻號、社群、小程序、企業(yè)微信。狹義的私域指微信個人號好友和企業(yè)微信好友。

2、私域是品牌直接擁有的，可重復(fù)的，低成本甚至免費觸達(dá)的用戶。

3、私域不是割韭菜，是長遠(yuǎn)而忠誠的客戶關(guān)系，是企業(yè)與用戶在一對多的溝通關(guān)系中，通過各種觸達(dá)方式不斷模擬的一種一對1一的親密關(guān)系，是企業(yè)與用戶的相互成就。

4、私域的本質(zhì)是鏈接，是情感互動、是信任、是口碑、是人傳人。

5、私域運營能力是企業(yè)的必備能力，私域運營是企業(yè)的必選戰(zhàn)場，是未來企業(yè)業(yè)務(wù)增長最具有可能性的板塊。

6、私域本質(zhì)是一種用戶的精細(xì)化運營，是存量市場的必然結(jié)果。

7、消費者已經(jīng)在私域搜集豐富內(nèi)容、頻繁地進(jìn)行產(chǎn)品購買，《2021中國私域營銷白皮書》給了4個數(shù)據(jù)。

96%的消費者曾在私域搜索信息；

83%的消費者曾在私域被內(nèi)容種草或深刻體驗；

79%的消費者過去一年中曾在私域發(fā)生過購買；

70%的消費者愿意在私域進(jìn)行復(fù)購。

如今3年過去，這些數(shù)據(jù)必然有所增長，私域給企業(yè)帶來的利益更多。

二、深層篇

1、好的私域內(nèi)容，必須具備的3個要素：

why：為什么你要做這個事情；

standard：你要給你的用戶提供什么樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

values：你帶著什么樣的價值觀；

2、正確的私域KPI，不是好友數(shù)、粉絲數(shù)、互動率、銷售額，是你多少KOC你有多少用戶幫你產(chǎn)生了價值的內(nèi)容，你有多少超級用戶幫你帶來了80%的業(yè)績。

所以，要花些時間對現(xiàn)有客戶做個精細(xì)化的標(biāo)簽管理和客戶分層，把大部分精力、預(yù)算、時間、服務(wù)等都花在超級用戶上，找到客戶關(guān)注的、企業(yè)可以提升的那一個甚至多個觸點，做到極致，就能形成口碑傳播。

3、私域最關(guān)鍵的是要服務(wù)好超級用戶，并且不斷搭建圈層壁壘。

4、不斷打磨讓客戶忍不住發(fā)朋友圈的極致服務(wù)體驗，能為企業(yè)帶來自開源、可持續(xù)的精準(zhǔn)口碑流量。

5、私域運營一定要注意多點留存，一方面能提高觸達(dá)效果，另一方面能相互導(dǎo)流，粉絲量極大需要品牌宣傳的企業(yè)，一定要布局公眾號，比如名創(chuàng)優(yōu)品。

6、如果企業(yè)擁有多條產(chǎn)品線，建議基于不同產(chǎn)品線，分別打造專業(yè)人設(shè)，例如

針對蛋白粉、葉綠素等產(chǎn)品，打造健身達(dá)人人設(shè)；

針對魚油、鈣片等產(chǎn)品，打造專業(yè)營養(yǎng)師人設(shè)；

針對孕婦DHA、孕婦鈣、兒童系列產(chǎn)品等，打造人生贏家寶媽人設(shè)。

7、對于創(chuàng)始人而言，打造高勢能個人IP，是企業(yè)得以破圈層，實現(xiàn)快速增長的重要一環(huán)；

8、企業(yè)私域資產(chǎn)全鏈路運營可以分成8個部分，分別是：

公域吸粉

鉤子加微信

發(fā)圈建新信任活動搞裂變

多做留存

文案促成成交

標(biāo)簽做管理

客戶細(xì)分層次

每個部分都是跟用戶的觸點，都需要精細(xì)化運營。

工欲善其事，必先利其器。想好做好私域，離不開私域運營工具的幫助。

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