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產(chǎn)品是給人用的，是為了滿足人的各種需求。所以我們在規(guī)劃運(yùn)營策略時，應(yīng)該以用戶需求為中心，以此作為決策的依據(jù)。

所以不管你是企業(yè)品牌還是個體創(chuàng)業(yè)者，想做私域流量的運(yùn)營都需要非常清楚地了解用戶的需求。

根據(jù)馬洛斯需求理論，每個人都有生理、安全、社交、尊重、自我價值實(shí)現(xiàn)的需求。

大部分人都是從下往上，一步一步地走，也可能同時有多少個需求。

那我們應(yīng)該如何挖掘用戶的需求呢？

梁寧在《產(chǎn)品思維三十講》里說過3個產(chǎn)品切入點(diǎn)：痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)。

1、痛點(diǎn)

是人們內(nèi)心的恐懼和焦慮，比如你害怕自己被職場淘汰，采用知識付費(fèi)的形式來填補(bǔ)自己的空缺，換句話講，如果觸及不到用戶恐懼或是引起焦慮的都不會痛點(diǎn)。

2、爽點(diǎn)

需求能即時滿足，比如我加入了某個社群，滿足了我來到這的目的，隔三差五的還有紅包搶，還有別人學(xué)習(xí)資料的分享，就是感覺很爽，很開心，愿意長期繼續(xù)留在群里，并保持活躍度。

3、癢點(diǎn)

“癢點(diǎn)”也在用戶需求的范圍里，是用戶/消費(fèi)者需要的東西，但不是剛需。比方說抽煙時用的打火機(jī)，防風(fēng)的要比普通的好用一些，但實(shí)際上，用防風(fēng)的頻率和場景沒那么多，用戶也可以用手捂一下也能起防風(fēng)的效果。

只有清楚用戶的需求時，我們才能做出對應(yīng)的產(chǎn)品/功能/策劃等，來滿足用戶，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值。

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