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現(xiàn)在很多的實(shí)體商家都在使用B2C商城系統(tǒng)，獲取了大量客戶，而隨著獲客成本不斷提高，商家想把這些客戶轉(zhuǎn)為私域運(yùn)營(yíng)，都想做私域流量。

那么線下私域流量該怎么做呢？如何使門(mén)店業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展？怎么留住商店門(mén)戶？如何不斷提高用戶再購(gòu)買率？

第一部分：多渠道引流

雖然私域流量是最重要的“私域”，但前提是你至少要把私流量底盤(pán)打起來(lái)，這樣引入的流量才能自動(dòng)運(yùn)行。

因此，我們應(yīng)該根據(jù)商店的特點(diǎn)構(gòu)建其私域系統(tǒng)，并將所有與客戶發(fā)生的流量引導(dǎo)到自己的私域流池中。

對(duì)于線下門(mén)店來(lái)說(shuō)，沒(méi)有流量，很多時(shí)候，不管是入口門(mén)店的流量，商圈內(nèi)門(mén)店的流量，還是社群后面的流量，都忽略了現(xiàn)有的流量。

所以實(shí)體商店必須有流量，但是您必須將這些流量引導(dǎo)到您自己的場(chǎng)景中。多渠道引流是建立私域系統(tǒng)的第一步。我們不追求無(wú)效的曝光，但我們追求引流，以引導(dǎo)客戶進(jìn)入我們的流動(dòng)池。

你與消費(fèi)者之間的所有連接和故事都是二維碼，所以這個(gè)碼非常重要，我們必須帶上我們的參數(shù)。例如，用戶從哪個(gè)商店，哪個(gè)頻道，他來(lái)后做了什么動(dòng)作，整個(gè)路徑和進(jìn)入私域的鏈接路徑都必須通過(guò)這個(gè)代碼、這些標(biāo)簽和這些數(shù)據(jù)鏈接來(lái)記錄。因此，我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)半自動(dòng)引流系統(tǒng)。

整個(gè)環(huán)節(jié)都是根據(jù)門(mén)店的特點(diǎn)而定。a店給你發(fā)a店的相關(guān)產(chǎn)品，B店可以給B店發(fā)B店的相關(guān)產(chǎn)品，并且做了很多調(diào)整。

同時(shí)，因?yàn)檫@個(gè)碼是店鋪和用戶關(guān)系最重要的入口和核心鑰匙，所以我們做了很多不同的碼，比如添加老板碼、添加群碼、添加朋友碼等，以一個(gè)碼作為入口，將消費(fèi)者的所有相關(guān)數(shù)據(jù)或關(guān)系都保持在線，并引入全頻道流量。

以前，加門(mén)店只能添加一個(gè)活動(dòng)碼?，F(xiàn)在是基于地理位置。例如，我們公司在廣州。打開(kāi)碼掃描后，我要識(shí)別您的地理位置，判斷您所在位置的周邊區(qū)域和您可以進(jìn)入的門(mén)店群，這樣獲得的流量會(huì)更準(zhǔn)確。

同時(shí)，由于該店的一些特點(diǎn)，我們?cè)跔I(yíng)銷或運(yùn)營(yíng)時(shí)也會(huì)做一些調(diào)整。我們可以在工具場(chǎng)景中對(duì)存儲(chǔ)屬性進(jìn)行一些小的調(diào)整，這對(duì)存儲(chǔ)有很大的幫助，用戶獲得的信息也會(huì)更加準(zhǔn)確。例如，我們限制只有一些商店固定參與活動(dòng)，或者所有商店都可以參與活動(dòng)。

除了線下，我們還可以在網(wǎng)上獲得流量，比如老板朋友圈和消費(fèi)者朋友圈，刺激他們做更多的營(yíng)銷裂變動(dòng)作。

第二部分：復(fù)購(gòu)式經(jīng)營(yíng)

讓客戶進(jìn)入社群或私域，我們的核心目的是做再購(gòu)買操作。我們希望所有的運(yùn)營(yíng)行為都能帶來(lái)再采購(gòu)，這也是整個(gè)系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。

在做私域經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，我們希望能識(shí)別出網(wǎng)絡(luò)上的人群，然后判斷我們想做什么樣的營(yíng)銷行為或商業(yè)行為。因此，我們回購(gòu)業(yè)務(wù)的目的是分層客戶，建立信任關(guān)系。

事實(shí)上，根據(jù)行為分類，針對(duì)不同類型的客戶做不同類型的推送動(dòng)作更準(zhǔn)確，減少營(yíng)銷失誤。

對(duì)于商店來(lái)說(shuō)，我們想要的是客戶，但是這個(gè)客戶已經(jīng)從原來(lái)的離線復(fù)制到現(xiàn)在的在線。客戶的場(chǎng)景已經(jīng)改變，但核心的本質(zhì)仍然是客戶。我應(yīng)該管理你，而不是收獲你。

如果你只是把顧客當(dāng)作流量來(lái)對(duì)待，把顧客滾出去后再把他們踢開(kāi)，那就不是商店做私人流量的初衷?，F(xiàn)在大多數(shù)商店或品牌都會(huì)把朋友加入名單，他們基本上都是群發(fā)，沒(méi)有任何區(qū)別。但這不是每天都能做到的，該公司的微信也有自己的局限性。

例如，在研究新產(chǎn)品時(shí)，ABC有三種類型。把它們送到社區(qū)后，你喜歡a、B還是C?選擇它們后，在你的頭像上貼上標(biāo)簽。當(dāng)相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)并準(zhǔn)備銷售時(shí)，你可以提前向貼有標(biāo)簽的人推送一條信息，說(shuō)你曾經(jīng)選擇的產(chǎn)品已經(jīng)上市。這是一張優(yōu)惠券。

他就是這樣管理客戶的。社區(qū)的宗旨和效用不會(huì)特別強(qiáng)烈，消費(fèi)者也不會(huì)反感或排斥。

第三部分：周期性裂開(kāi)

我們希望消費(fèi)者進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，能被我們“馴化”。目的是馴化和俘虜顧客，培養(yǎng)顧客的期望感。

現(xiàn)在我們進(jìn)入或被拉入群后的第一個(gè)動(dòng)作會(huì)優(yōu)先設(shè)置群沉默，但我們不會(huì)退出群，因?yàn)楝F(xiàn)在群已經(jīng)成為我們的訂閱渠道。在夜深人靜的時(shí)候打開(kāi)它，就像回顧一座紀(jì)念碑，看看這些人談?wù)摿耸裁?，關(guān)注了什么。

所以我們需要做的是，無(wú)論是添加好友還是加入群組，當(dāng)我連接用戶時(shí)，我必須告訴他們，社群在固定的時(shí)間有固定的動(dòng)作，這就是所謂的周期性繁榮。

為什么是爆款呢？因?yàn)楫?dāng)一個(gè)社區(qū)發(fā)生交易時(shí)，賣常規(guī)的東西并不能引起人們的注意，所以我希望你能在固定的時(shí)間周期性地給消費(fèi)者一些固定的東西，可能是賣熱錢(qián)，或者熱錢(qián)的活動(dòng)或內(nèi)容。

我們要控制好自己的流量主權(quán)，然后在自己的流量主權(quán)中科學(xué)地管理客戶，讓客戶和我們有交易關(guān)系和回購(gòu)關(guān)系，我們的目標(biāo)才會(huì)實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于商店來(lái)說(shuō)，私域流量是值得投資的，值得每天流動(dòng)，不斷地做，不斷地創(chuàng)造收入。

比如，同一套套餐的松哥燉大蝦，半年內(nèi)就賣了幾百份。后來(lái)，我們?yōu)樗隽艘粋€(gè)私域測(cè)試。當(dāng)時(shí)，我們測(cè)試了一個(gè)商店，獲得了2000或3000個(gè)私域客戶。他們都到他的購(gòu)物中心去截流。

在獲得了兩三千名客戶后，我們將團(tuán)購(gòu)套餐逐一復(fù)制到社區(qū)進(jìn)行銷售。結(jié)果，我們半年的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品15分鐘就賣光了，一分錢(qián)傭金也沒(méi)收。我們不用等取消了就一個(gè)接一個(gè)地賣。銷售結(jié)束后，錢(qián)直接到賬上了。

這對(duì)實(shí)體店有很大的影響。過(guò)去顧客去團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，但現(xiàn)在卻都是沖著品牌。

第四部分：裂變傳播(裂變營(yíng)銷)

微信生態(tài)的特點(diǎn)是人們的社會(huì)關(guān)系可以分割和傳播。如果我們不能很好地利用裂變和傳播工具，效率將會(huì)很低。

所以在做私域的時(shí)候，我們應(yīng)該利用好微信生態(tài)中的社交貨幣和好朋友關(guān)系，這樣可以幫助我們做裂變式的口碑傳播，這樣我們可以更快的獲得用戶或者傳播我們的品牌。因?yàn)?到5公里，有很多店跟你在搶，能比別人快一點(diǎn)，搶多一點(diǎn)很重要。

我們過(guò)去常說(shuō)，酒不怕巷子深，所以需要口碑溝通?，F(xiàn)在我們的口碑傳播方式已經(jīng)從口碑傳播轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑿?、微信轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈、朋友圈。所以我們也需要用一些營(yíng)銷工具來(lái)幫助你在私人場(chǎng)景中做營(yíng)銷、裂變和互動(dòng)。

在幸福蛋糕的早期，做蛋糕時(shí)，以0元的價(jià)格討價(jià)還價(jià)是免費(fèi)的，原價(jià)188元或50元就可以用來(lái)討價(jià)還價(jià)了。

當(dāng)然，也設(shè)置了一些門(mén)檻。例如，只有距離商店5公里以內(nèi)的人才能參加這項(xiàng)活動(dòng)。因此，如果我們繼續(xù)這樣做，我們可以繼續(xù)幫助吸引新產(chǎn)品。同時(shí)，利用現(xiàn)有的流量池，我們可以創(chuàng)造流動(dòng)池的氣氛，觸發(fā)兩次或第一次。這個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)也很好。

第五部分：持續(xù)數(shù)據(jù)洞察

科學(xué)做事和拍腦袋做事的本質(zhì)區(qū)別在于：有沒(méi)有數(shù)據(jù)參考。

數(shù)據(jù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是操作的前提。數(shù)據(jù)洞察是私域流量科學(xué)化、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在消費(fèi)者進(jìn)入整個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程中，無(wú)論是群體還是朋友關(guān)系，都可以進(jìn)行洞察、跟蹤、得分分析，然后輸出相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

因此，基于門(mén)店數(shù)據(jù)，各門(mén)店的私域客戶和社區(qū)情況如何，哪些門(mén)店進(jìn)行社會(huì)營(yíng)銷活動(dòng)，哪些門(mén)店的私域客戶投入更多的資源是我們基于數(shù)據(jù)維度的策略。我們需要看看這些數(shù)據(jù)對(duì)我們有什么幫助、影響和操作指南。