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互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給我們帶來了很多的便利。

很多時(shí)候，我們會(huì)選擇網(wǎng)上購物。

網(wǎng)購時(shí)都會(huì)看看評(píng)論問大家，可能女生買東西大部分都會(huì)選擇貨比三家，然后還存在有選擇恐懼癥。

如果有差評(píng)和中評(píng)的也會(huì)考慮，如果是各種吐槽差評(píng)多的話干脆就劃走了，去別家看看。

但是，一個(gè)差評(píng)而已，至于嗎？

答案是：至于！

因?yàn)橐坏┯辛瞬钤u(píng)很多程度上會(huì)影響買家的判斷，最終影響店鋪的成交。

《客服圣經(jīng)》里有這么一個(gè)例子：

威廉斯夫人多年以來一直在快樂杰克超市購物，就在上星期，威廉斯夫人問售貨員，「我可以來半個(gè)萵苣嗎？」遭到了售貨員的拒絕。威廉斯夫人又經(jīng)歷了幾個(gè)小失望，于是懊惱地離開了，并決定以后再也不去那里買東西。

當(dāng)懊惱的客戶把不愉快的經(jīng)歷告訴他人時(shí)，漣漪效應(yīng)就發(fā)生了。

假如有一個(gè)顧客因?yàn)橘徺I體驗(yàn)不好而離開，損失的并非只有該顧客一人。

一個(gè)購物體驗(yàn)不好的的客戶會(huì)把一次不愉快的經(jīng)歷平均告訴10~20人。有些人還會(huì)告訴更多的人，但為了保守起見，我們假定一次傳播為 11 人，二次傳播為5人。

那么：

第一個(gè)客戶，告訴其他11人，每個(gè)人告訴5個(gè)人，聽到這件事的總?cè)藬?shù)=67人。

當(dāng)然不是這67個(gè)人都會(huì)遠(yuǎn)離你，假定這67個(gè)顧客中，只有1/4不會(huì)在你這里買東西，那就是17個(gè)人。

假定平均每個(gè)人的客戶價(jià)值是50美元/周，那么你每年將損失44,200美元，10年就是442,000美元

所以差評(píng)對(duì)一個(gè)店鋪的成交與否還是起到很重要的因素。

但是，你收到的差評(píng)不一定是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品的質(zhì)量。

還可能是惡意差評(píng)。

要知道，這世界上有一群人，他們的名字叫“職業(yè)差評(píng)師”。

憑借假賬號(hào)和十幾塊的商品，職業(yè)差評(píng)師幾乎零成本就可以完成勒索，但是賣家要解決就要大出血，不解決就會(huì)因?yàn)椴钤u(píng)而遭遇損失 電商私域流量。

開網(wǎng)店的小李，最近一年，被惡意差評(píng)煩的心神不寧。

去年9月份，他的網(wǎng)店經(jīng)營一款電競(jìng)外設(shè)鏈接下面出現(xiàn)一條近300字的差評(píng)，與因服務(wù)或物流等原因給出差評(píng)不同，這條差評(píng)直指商品質(zhì)量，且面面俱到，有些觀點(diǎn)來小李都沒意識(shí)到，堪稱專業(yè)。

但半年后，小李又遭遇類似的情況，對(duì)方直接開價(jià)8千元。小李說，經(jīng)討價(jià)還價(jià)，給了5000元，對(duì)方刪除了差評(píng)。

時(shí)隔不到2個(gè)月，這樣的差評(píng)又來了，忍無可忍的小李選擇了報(bào)警。

深圳龍華警方介紹，經(jīng)展開偵查，抓獲兩名嫌疑人，他們是一對(duì)夫妻，供認(rèn)這三起敲詐案件系他們所為。

職業(yè)差評(píng)師，已成規(guī)模化。

有人負(fù)責(zé)選擇店鋪和商品，有人負(fù)責(zé)購買、收貨、給差評(píng)，有人負(fù)責(zé)和商家聯(lián)系實(shí)施敲詐。

有的商品到貨后，甚至未拆封，就直接給差評(píng)。

加入職業(yè)差評(píng)師這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，大多是在校學(xué)生、社會(huì)閑散人士，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因選擇用這樣的0成本的方式創(chuàng)收。

章某、19歲、剛上大一。

別看他剛上大一，但是生意頭腦卻非比尋常。

他成立了差評(píng)團(tuán)隊(duì)，通過給商家惡意差評(píng)，想要?jiǎng)h除就要支付高額的刪除費(fèi)這樣的方式來勒索商家。

一年下來，他們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到400多名成員。

其中超過9成是00后。

不僅如此，他還收徒弟，每個(gè)徒弟都要收到588-1288元不等的拜師費(fèi)。

幾個(gè)差評(píng)，就足以毀掉一家新店。

光腳的不怕穿鞋的，之所以職業(yè)差評(píng)師能夠?qū)映霾桓F，甚至演變成團(tuán)伙、組織，是因?yàn)樗麄兤×松碳业难屎怼?/span>

這不是危言聳聽。

站在顧客的角度上想一下，一家新店本來就沒多少銷量，當(dāng)你點(diǎn)進(jìn)去看看產(chǎn)品評(píng)論的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)好幾個(gè)差評(píng)，你還會(huì)選擇在這家店消費(fèi)嗎？

不光是電商平臺(tái)的商家，就連外賣、餐廳，賓館，只要是能在線上消費(fèi)的地方，都成了差評(píng)師們的獵物！

總之就是一句話，你不順從我，我就給你差評(píng)！

背靠平臺(tái)做線上固然有諸多優(yōu)勢(shì)，但掣肘也非常多，除了這些職業(yè)差評(píng)師，還有平臺(tái)不斷收緊政策、補(bǔ)貼減少、成本上漲等。

因此現(xiàn)在許多商家都開始私域。

相信大家點(diǎn)外賣的時(shí)候都遇到過商家發(fā)的小卡片，好評(píng)添加客服返現(xiàn)，一旦你加了商家客服，就進(jìn)入到商家的私域池了，后續(xù)商家就可以繞過外賣平臺(tái)讓你點(diǎn)單，商家可以賺取更多收益。

而想要運(yùn)營好私域離不開專業(yè)軟件工具的幫助。

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