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自互聯(lián)網(wǎng)長久發(fā)展以來，“私域”一詞就活躍在我們的視線中。我們在做營銷的過程中也投入了大量的資金、人力、物力去鋪設(shè)私域。但是，很多人卻在私域這條路上走了彎路。今天，我們就來看看，如何告別無效私域，搭建高粘性私域運營體系。

如何運營私域、利用私域、盤活私域、私域還有什么高階玩法都是行業(yè)探討的核心。

私域并非萬能藥，無效的私域讓每個人都精疲力盡甚至還會拖累增長。

一、你是不是在做“無效私域”？

我們走訪了行業(yè)內(nèi)多家團(tuán)隊，80%的人都有遇到以下4個問題：

無活躍：社群活躍度越來越低，很多遺留社群淪為廣告、紅包群；

無累積：個人企微好友刪除率高，個人微信私域流量累計緩慢；

無轉(zhuǎn)化：公眾號增長的粉絲，后續(xù)轉(zhuǎn)化低，無法轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶；

無沉淀：除此之外，沒有尋求其他工具，完成私域內(nèi)容沉淀和累計。

為什么會造成以上的共性問題？經(jīng)過總結(jié)發(fā)現(xiàn)，大家在做所謂的“私域運營”時，基本都在遵循以下路徑：

“先在公域里引流，將流量變?yōu)閷?dǎo)購的微信好友，或是導(dǎo)入社群、引導(dǎo)用戶關(guān)注品牌公眾號、去小程序注冊會員，由此就完成了私域流量的積累。而運營每天在朋友圈發(fā)布廣告、在群里發(fā)優(yōu)惠券信息、品牌定期更新公眾號內(nèi)容，便是做了私域運營?！?/span>

通過以上路徑可以看到，大家的私域運營其實就簡化到了這兩個環(huán)節(jié)上：

大家基本忽略了諸多細(xì)節(jié)的操作，而從決策到實際執(zhí)行，這兩個環(huán)節(jié)還可能“變質(zhì)”，從而出現(xiàn)“無效私域”問題。

“變質(zhì)”情況一，是過于側(cè)重引流。

目前絕大多數(shù)品牌的思維方式，是把能夠觸達(dá)的用戶盡可能全部拉入私域，流量越大轉(zhuǎn)化可能性就越高。

在“越多越好”的目標(biāo)下，看似在做私域運營，但其實重心全都放在了引流上，后續(xù)運營留存被忽視。

二、構(gòu)建“留量池”，運營“有效私域”

當(dāng)我們在談流量獲取的時候，其實談的是獲取的某種用戶行為的數(shù)據(jù)量，比如加好友率、進(jìn)群率等，這樣的數(shù)據(jù)量越大，流量越大。

流量的本質(zhì)就是一串?dāng)?shù)字，主要用來幫助我們理解業(yè)務(wù)規(guī)模成長的速度。

所謂留量，簡單來說就是被留下來的流量，這種流量不完全呈現(xiàn)其作為原始流量時動態(tài)的特點，而是呈現(xiàn)出一種相對靜止的狀態(tài)。

最直觀的表現(xiàn)是留量的活躍度和新流量相比會非常低，一個微信群，進(jìn)群初期階段最活躍，而留存的用戶活躍度則低很多。

想重新提升活躍度，就需要通過運營手段，創(chuàng)造用戶活躍的機會。

舊流量不可復(fù)制，但可以創(chuàng)造新價值；新流量可以創(chuàng)造，但要依托于舊流量，這個關(guān)系的轉(zhuǎn)換，就是依靠留量運營完成的。

1. 體系化運營

所謂的體系化，就是利用你已有的與流量相接觸的工具，形成一個完整的運營體系，幫助你高效地運營流量。

通過對用戶體系化、圈層化的分類運營，針對處于不同階段用戶周期的用戶，采取針對性的運營策略手段。

這里和大家分享一個案例：食醫(yī)佳直播間，搭建三角私域模型，就是通過粉絲圈鏈接直播間與微信群，直播間、微信群、粉絲圈缺一不可。

每個環(huán)節(jié)，圍繞用戶的實際需求和運營場景，通過有價值的內(nèi)容和話題策劃，將學(xué)員粘性穩(wěn)穩(wěn)掌握，其訓(xùn)練營可以做到期期飽滿，同時轉(zhuǎn)介紹率也特別的高。

1）在直播間看見老師與問題解決方案

在直播間，老師在直播期間所講的內(nèi)容可以永久保存，即使學(xué)員錯過聽課時間也可以回聽。讓課堂成為問題解決方案，即刻兌現(xiàn)課程預(yù)期。

2）在粉絲圈看見學(xué)員與學(xué)習(xí)應(yīng)用場景

在粉絲圈發(fā)表內(nèi)容，以后可以掃碼引流進(jìn)微信群。

通過圈子可以直達(dá)直播間，它讓流量流動起來，激活僵尸群，也避免活躍群變成死群。

它是流量吸鐵石，自然吸引精準(zhǔn)粉絲；也為直播間而生，成為自然轉(zhuǎn)化的載體。

3）通過群分層運營，看見鏈接與成長

不同群承擔(dān)不同的使命。

班級群就是學(xué)習(xí)主陣地，小組群專門安排了小組輔導(dǎo)老師隨時點評答疑，并打考勤，保證課程完播率。

2. 高效復(fù)用每一“滴”流量

用戶是1，流量是N，用戶不等于流量用戶多，不代表一定流量大。

反之亦然，流量大不代表用戶一定多。

“變質(zhì)”情況二：不斷發(fā)布營銷物料轉(zhuǎn)化，造成用戶流失。

私域流量留存轉(zhuǎn)化的問題，表面上看是推送細(xì)節(jié)的問題，根源在缺乏用戶運營的能力，即與單個用戶保持持續(xù)互動的能力。

確保用戶留存價值的前提，一定是解決在私域的服務(wù)屬性層面，完成了躍遷，即如何以服務(wù)為核心導(dǎo)向，而非以促銷為導(dǎo)向。

從品牌塑造與營銷推廣的運營實踐來看，本質(zhì)上，一個流量是指品牌商與一個用戶的一次互動，即形成一次信息交互。而一次互動，可能直接成交，也可能為后續(xù)每一次互動的成功成交提升了概率。

流量的價值是通過內(nèi)容、服務(wù)逐漸去影響用戶的心智，而非銷量。

我們?nèi)钡牟皇怯脩簦呛陀脩舻幕印?/span>

我們?nèi)钡牟粌H是互動，更是充分的互動。

私域流量的互動，如果流量的價值就是與用戶互動的價值，即信息交互的價值，也就 是“三流”中的“信息流”的價值。

通俗一點說，就是向消費者傳遞與品牌或商品相關(guān)的信息，影響其心智，增加其產(chǎn)生消費的概率， 即“種草”的價值。

通過促銷廣告，做的是一次性生意，單個私域流量的價值將大大浪費通過有價值的內(nèi)容和服務(wù)，做的是終身生意，單個私域的流量可以重復(fù)利用，單個用戶的價值也將大大提升。

3. 通過創(chuàng)造價值帶來更多用戶

只有真正為用戶創(chuàng)造價值，才能引起用戶的自發(fā)裂變，以此帶來更多精準(zhǔn)且高質(zhì)量的用戶，即實現(xiàn)通過口碑獲客。

我們在前面提到，在類似活動群這樣的環(huán)境中，負(fù)面口碑很容易得到傳播，那正面口碑自然就容易在更優(yōu)質(zhì)、更活躍的留量池中得到傳播。

如何塑造優(yōu)質(zhì)、活躍的留量池？

答案是創(chuàng)造并提供超越用戶預(yù)期的價值，它可以是優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容、具體的服務(wù)，還可以是類似于獎勵的小驚喜。

簡單來說，用戶的滿意度就是產(chǎn)品的價值，而如果能為用戶帶來價值，用戶就會為你帶來回報

什么是有價值的內(nèi)容？以及價值如何輸出？我們真的現(xiàn)在用戶的角度來思考價值了嗎？

價值又如何傳遞出去？

對于我們自己的朋友圈好友來說，朋友圈的內(nèi)容就是核心載體。

對于微信群來說群內(nèi)討論或者文章是核心載體，對于視頻號的粉絲來說視頻就是核心載體。

我們創(chuàng)造的內(nèi)容有價值么？用戶看完有沒有收獲，有沒有啟發(fā)，對用戶哪怕有一點點幫助也是很有價值的。

內(nèi)容生產(chǎn)的效率怎么樣？如果價值的輸出都是隨心所欲，沒有一定頻率，對用戶來說價值也是比較弱的。

寫、講、做的能力是傳播價值的核心。

不斷反思，之前做過很多影響用戶核心價值的事情，為了裂變貿(mào)然打擾用戶，用戶感知不到你的價值，就無法建立起來信任，沒有信任怎么建立起來持久鏈接？

所以，現(xiàn)在用戶角度創(chuàng)造有價值的內(nèi)容，并且通過一定頻次，多次傳播出去，與用戶建立起信任才是核心。

講完流量池的構(gòu)建，接下來和大家拆解一下高活躍的私域模型如何搭建，和大家分享幾個實用的方法論 。

微信生態(tài)其實是目前互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中最完善的流量體系，這個體系主要包含五個工具，分別是微信群、公眾號、小程序、個人號和朋友圈。

也是大家主流運營的私域的載體，其中社群是占大多數(shù)。

除此之外，很多自媒體、個人IP、組織也會搭建線上社區(qū)。

所以接下來重點，和大家拆解一下，高活躍的社群和線上社區(qū)如何運營。

三、私域活躍留存實操——微信群

兩種微信群，一種充斥著各種話題，每次打開都有上百條的未讀消息，另一種則能常常看到群成員統(tǒng)一回復(fù)著相同的數(shù)字，且回復(fù)頻率很高。

請問你愿意留在這兩種微信群里嗎？相信多數(shù)人的答案是否定的。

活躍的微信群不應(yīng)該是這樣的，只有更有內(nèi)涵的東西才能真正留住用戶。

對于微信群來說，促活和留存基本上是一體的。

如果促活成功，就能很大程度地避免群內(nèi)的成員流失，那么留存就是自然而然的事。

1. 輕輸出：即以較低的運營成本，高頻輸出有用的內(nèi)容

它的本質(zhì)是信息合集，為用戶省去了尋找信息的時間成本。對于群成員來說，只要經(jīng)常關(guān)注所處領(lǐng)域的一些信息源，就能很好地完成這項工作。

而且通過日報可以發(fā)起對行業(yè)熱點的討論，鼓勵學(xué)員參與社群觀點的分享和輸出。

1）腦圖

像思維導(dǎo)圖、運營地圖、sop表格、學(xué)習(xí)卡片均屬于此類。

這是用戶非常愿意收藏的一類內(nèi)容，主要是對一些文章和課程的精華內(nèi)容的整理，它的好處是一目了然，易于理解，并且可以引發(fā)傳播，也起到一定的拉新作用。

2）資料包

這是一種很基礎(chǔ)和常見的輸出形式，不同領(lǐng)域的用戶需要的資料內(nèi)容不同。

例如，K12用戶需要習(xí)題、試卷和知識點清單，職場用戶需要的則是技能文檔、行業(yè)報告等內(nèi)容.

2. 勤直播：勤直播即多以直播形式做內(nèi)容分享，并且最好能固定時間段

例如，在每周二和每周四的晚上七點半做音頻直播，這樣做有助于用戶養(yǎng)成收聽習(xí)慣，提高用戶留存率。

關(guān)于直播的內(nèi)容，有兩點需要注意。

是要符合痛點，就是每一次直播的主題和內(nèi)容都應(yīng)該是用戶最需要的，即直播的主題是用戶急需解決的問題，內(nèi)容則是解決問題的思路以及方法；

是做要好長期規(guī)劃，即針對用戶情況，告訴用戶在未來的 一段時間內(nèi)他將遇到哪些問題，并為他系統(tǒng)地排列出來，換言之就是列大綱。

以此引導(dǎo)群成員報名長期系列課，同時給用戶帶來很強的價值感和期待感。

3. 做活動：做活動的目的是調(diào)動微信群內(nèi)成員的積極性

所以在設(shè)計活動時，要遵循趣味性原則，具體的活動形式有很多，常用的活動形式有三個。

1）福利裂變

通過實物&虛擬物品裂變，比如瑜伽類社群送瑜伽墊、理財類社群送理財書籍等等，此類活動吸引的人群很精準(zhǔn)，唯一的不足就是需要考慮群內(nèi)刷屏和獎品寄送的運營成本。

2）打卡

目的就是促活。

不過這里的打卡不是訓(xùn)練營式的打卡，而是單純的打卡活動，不依托于具體課程。

打卡時間可設(shè)為兩周，每天提醒用戶用小程序簽到，堅持打滿兩周就可以兌現(xiàn)福利，福利越大、越稀缺、越符合痛點越好。

打卡的時間和頻率最好依據(jù)短時高頻的原則設(shè)置，這樣用戶才會有新鮮感。長期打卡用戶容易懈怠，而且運營成本較高。

如果要做長期打卡，最好對打卡機制進(jìn)行游戲化設(shè)計。將打卡任務(wù)做成階梯獎勵，延長學(xué)員活躍周期

3）優(yōu)惠券

優(yōu)惠券既可以用于購買產(chǎn)品，也可以用于其他用途。

比如可以設(shè)置一個通過派發(fā)大額券，引流精準(zhǔn)意向?qū)W員，設(shè)置了一個長期系列課的優(yōu)惠券，只要用戶填寫問卷并預(yù)約試聽課程就能領(lǐng)取。