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微信里躺著幾大千人，發(fā)個產(chǎn)品竟然沒有人咨詢！

今天我們就來聊聊，基于微信這個社交平臺的私域運營究竟該怎么做，才會有源源不斷的人來咨詢。

都是實操干貨，值得反復(fù)觀看，建議先收藏！

私域運營是一件非常系統(tǒng)的事，涉及到產(chǎn)品、品牌、銷售、運營等多方面的專業(yè)。

首先是產(chǎn)品，產(chǎn)品的核心是解決客戶的問題。

假如你經(jīng)營的是母嬰產(chǎn)品，在微信生態(tài)，客戶的注意力是碎片化的，所以解決客戶的問題也是碎片化的，而且還是復(fù)雜的。

比如紙尿褲最核心解決的就是小孩發(fā)育不全不能控制大小便的問題，但是你要把紙尿褲賣給用戶，就需要去解決用戶更多的碎片問題，才能最終獲得信任。

例如：小孩紅屁屁怎么處理？小孩輔食怎么做才愛吃又有營養(yǎng)？小孩在各個年齡階段的心理行為有什么特征？

因為很多新手媽媽一頭霧水，她的問題并不是買個產(chǎn)品就全部解決的。所以在私域中，誰能提供更多的小問題解決價值，誰就更容易獲得信任，產(chǎn)品自然而然就賣出去了。

所以你知道你的朋友圈要發(fā)什么了嗎？不要只發(fā)廣告，多發(fā)一些讓客戶有獲得感的內(nèi)容，信任壁壘融化之后，咨詢隨之而來。

接著是品牌，微信的廣告位你全部都利用好了嗎？

微信目前一共有3個觸點5個廣告位。

3個私域觸點：朋友圈、1v1私信、社群。當(dāng)然還有具有公域?qū)傩缘男〕绦?、公眾號、視頻號，屬于更廣范圍的觸點。

5個廣告位：頭像、昵稱、簽名、背景墻、朋友圈下面的定位地址。

所有這些展示出來的內(nèi)容在客戶眼中都會形成對你品牌的印象，所以每一個地方都值得好好做，這是私域運營最基本的規(guī)范。

就像你要在線下經(jīng)營一家店鋪一樣，總得裝修得漂漂亮亮的才會有人被吸引進來看你的產(chǎn)品吧！

最后是銷售和營銷。

如果觸點利用好了，內(nèi)容也都是讓人有獲得感的內(nèi)容，那么接下來就是面對客戶咨詢時，你要用的銷售心理戰(zhàn)術(shù)。

如果在聊天當(dāng)中，客戶問一句什么，你就回答什么，那肯定被客戶牽著鼻子走，永遠(yuǎn)也不可能成交轉(zhuǎn)化。

如果你賣母嬰產(chǎn)品，客戶說我的孩子是過敏體質(zhì)，一般的奶粉都不能吃。

那你怎么回？

如果你馬上給他推薦防過敏的奶粉產(chǎn)品，并且發(fā)一堆產(chǎn)品圖片過去，可能客戶再也不理你了。

為什么呀？看上去好像沒有問題，但你只解決了客戶一個問題，還有很多隱藏問題你沒有看到。

其實，這里客戶傳達的有至少兩個信息：

1、我的孩子不像其他正常孩子，他會過敏，我有很多擔(dān)憂。

這里需要給到這位咨詢的媽媽一些情緒價值，比如說安撫她：過敏的孩子很多，這種情況很常見，不必?fù)?dān)心，而且隨著孩子慢慢長大，可以通過脫敏治療來解決。最后再講個成功脫敏的故事給她。

這樣是不是就對你的印象挺好的，覺得你挺貼心的，關(guān)心她，還給她一些她不知道的專業(yè)建議，信任開始建立。

2、我的孩子腸胃敏感，你的產(chǎn)品靠譜嗎？

這個時候你再告訴她你的產(chǎn)品主要成分是什么？針對過敏的孩子有什么特殊的成分，再拿出一些產(chǎn)品的權(quán)威認(rèn)證，還要給一些過敏小孩喝這個奶粉身體長得很好的示例，全方位打消疑慮和擔(dān)心。

在微信上，客戶發(fā)來的任何信息都非常珍貴，需要全面的看到用戶的需求，然后逐一解決。

微信就有這樣的好處，你可以有時間思考一下再回復(fù)，一定要好好利用這一點。

如果客戶最后還是沒有成交怎么辦？打上標(biāo)簽，放在朋友圈，不斷持續(xù)的輸出價值，一點一點的影響，做私域一定是長期主義的，有的客戶也許你需要培育好幾個月才會找你咨詢。

私域運營最重要的一點就是為用戶提供確定性，每一天你都在，而且非常專業(yè)的存在，隨時咨詢都會有回應(yīng)，私域的用戶需要有這樣的安全感，你需要給到用戶這樣的安全感。