發(fā)表時間:2024-07-19 13:52:38
文章作者:小編
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01 企業(yè)微信
私域經(jīng)過3年的迅猛發(fā)展,終于要逐步走上正軌了!
2020 年是私域元年,“私域”一詞進(jìn)入企業(yè)經(jīng)營的視線;2021 年私域基建年,走在前面的企業(yè)開始搭建私域的基礎(chǔ)框架并開始簡單的運(yùn)營;2022年,在前兩年的基礎(chǔ)上,私域進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營階段,各種運(yùn)營手法層出不窮。
不同于微商時代,用戶運(yùn)營使用的是個人微信,企業(yè)進(jìn)入私域領(lǐng)域之后,工具也得到升級,企業(yè)微信幾乎成為千萬商家私域運(yùn)營工具的首選。
屬于微信生態(tài)的企業(yè)微信擁有強(qiáng)大的鏈接功能,下可鏈接13億微信用戶,中可鏈接企業(yè)和運(yùn)營人員,上可鏈接供應(yīng)鏈。
可以說企業(yè)微信是私域運(yùn)營中最重要的“基礎(chǔ)建設(shè)”。
根據(jù)微信公開課數(shù)據(jù),企業(yè)微信已連接超 1200 萬企業(yè)及組織,企業(yè)每天通過企業(yè)微信服務(wù)的微信用戶數(shù)達(dá) 5 億;通過企業(yè)微信私域成交的規(guī)模已達(dá)上千億元。
最近,企業(yè)微信正在內(nèi)測一項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目:
根據(jù)外部聯(lián)系人數(shù)量,向使用公司按照不同梯度收費(fèi),在2000人以內(nèi)繼續(xù)免費(fèi),5000人—100萬人乃至更大規(guī)模,以每人0.1元/年的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。
事實(shí)證明,私域真的能賺到錢,擁有巨大的價值潛力。
02 私域生態(tài)
私域的核心價值,就是將品牌和顧客直接連接起來,讓品牌掌握無限次觸達(dá)用戶的主動權(quán),還能通過私域運(yùn)營提升復(fù)購、連單和轉(zhuǎn)介紹,同時還能完成用戶調(diào)研,迭代產(chǎn)品。
2023年做私域,必須得認(rèn)真點(diǎn)了,工具的收費(fèi)意味著你的流量必須精準(zhǔn)!
真正的私域是一個生態(tài),有源源不斷的流量進(jìn)來,顧客在私域里能得到想要的價值,因?yàn)樾湃萎a(chǎn)生一些自然的推薦,同時商家能夠在私域里面掙到錢。
私域應(yīng)該是一個正循環(huán)的價值生態(tài),關(guān)鍵在于要有流量持續(xù)進(jìn)入到私域,私域和公域是不分家的。
在微信生態(tài),經(jīng)實(shí)踐已經(jīng)打通的一條引流鏈路就是“視頻號+企業(yè)微信”。
今年 3 月,視頻號有項(xiàng)新功能上線:
視頻號可以直接跳轉(zhuǎn)企業(yè)微信和微信客服,視頻號場景中鏈路極大縮短、獲客更高效。同時,視頻號直播間也可以彈出企業(yè)微信,用戶可以直接添加,快速引流。
這也意味著企業(yè)需要投入一定的推廣費(fèi)用。
流量一直都在,如何從公域引流到私域是關(guān)鍵的第一步,很多企業(yè)已經(jīng)將引流問題打穿。卻面臨一個巨大的問題,私域流失率高,甚至流失>引流。
這就很難辦了,好不容易花錢投流得來的用戶,進(jìn)私域一運(yùn)營就流失,想想都肉疼。
留不住人,有的時候不一定是運(yùn)營方法不對,很有可能問題出在源頭上:你的流量精準(zhǔn)率太低。
03 精準(zhǔn)流量
什么樣的流量才是精準(zhǔn)流量?
客戶有一個問題需要解決,你的產(chǎn)品能為客戶解決問題,奔著解決問題而來的流量就是精準(zhǔn)流量。
比如你是做母嬰行業(yè)的,你需要的精準(zhǔn)流量無疑就是寶媽。孩子15歲的寶媽行不行?顯然不行,15歲用不上奶粉尿不濕了。
老大15歲、老二2歲的寶媽行不行?當(dāng)然行,她的老二用得上你的產(chǎn)品。
有的企業(yè)很貪婪,總想把所有可能的流量都網(wǎng)羅進(jìn)私域,最終的結(jié)果就是面對高流失痛哭。
對流量需要有一個重要性的分級,還是用母嬰行業(yè)舉例。
如果你的產(chǎn)品是尿不濕、奶粉、嬰兒用品等,那么你的一級精準(zhǔn)客戶就是小孩在0~4歲的寶媽;二級精準(zhǔn)客戶就是孕期的寶媽、老大已經(jīng)上學(xué)打算要二胎的寶媽等;三級精準(zhǔn)客戶有正在戀愛的年輕人、即將做爺爺奶奶的中年人、寶爸。
根據(jù)這樣的客戶分層,在公域想要吸引精準(zhǔn)流量,內(nèi)容設(shè)計(jì)首先要聚焦在一級精準(zhǔn)客戶身上。
0~4歲寶媽的痛點(diǎn)在哪里?她們要解決的問題有哪些?她們對孩子的期待是什么?
只要你的內(nèi)容懂她們,引流就會變得很容易。
私域運(yùn)營就是一個流量過濾器,如果進(jìn)來的都是水粉,你的任何運(yùn)營動作都是在告訴用戶:你走錯地方了。用戶不刪你才怪。
但如果私域里面全部都是精準(zhǔn)粉絲,商家想怎么做活動都是對口的!
當(dāng)然也會產(chǎn)生一定的流失率,可能的原因就是你運(yùn)營不當(dāng),客戶選擇了競爭對手,地域限制,或者單純的不開心,這些原因?qū)е碌牧魇示蛯儆谡7秶鷥?nèi),且通常不會超過20%。
而留下來的都是忠實(shí)客戶的種子選手,你的私域應(yīng)該集中力量服務(wù)好他們,開發(fā)其終身價值,這才是私域的價值所在!
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