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之前我們做私域，就是通過(guò)視頻號(hào)二創(chuàng)資訊類視頻，然后去做很高的閱讀量，往私域里面引流，主要是公眾號(hào)，但是一發(fā)內(nèi)容就幾千幾千的粉絲掉，掉得人心疼，都是燒錢投廣告來(lái)的流量呀！

后來(lái)真正了解了私域之后，才明白我們的做法犯了大忌！經(jīng)過(guò)不斷地調(diào)整策略，最終不再掉粉那么嚴(yán)重了。我還總結(jié)了做私域的方法分享給大家，希望可以幫到你。

首先，一句話總結(jié)什么是私域流量：

私域流量是指企業(yè)能自主運(yùn)營(yíng)，可以反復(fù)自由利用，無(wú)需付費(fèi)，又能隨時(shí)直接接觸的流量資源。

流量的本質(zhì)，是有血有肉的用戶，不是一串冰冷的數(shù)字。

排除幾個(gè)誤區(qū)：

1、運(yùn)營(yíng)私域流量=加好友、拉群、發(fā)廣告。

2、運(yùn)營(yíng)私域流量=做微商。邏輯不一樣，微商是收割代理；私域是經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系。

3、私域流量=用戶從一個(gè)渠道到另一個(gè)渠道。私域的關(guān)鍵是留存和轉(zhuǎn)化，引流只是其中一小部分。

4、私域只有小公司在做，中國(guó)移動(dòng)公眾號(hào)粉絲超1億。

5、私域流量是獨(dú)立的，不需要公域流量。私域不是一潭死水，需要公域不斷帶來(lái)新鮮血液。

一、私域流量出現(xiàn)的背景

靠互聯(lián)網(wǎng)生存的企業(yè)，流量為王，沒(méi)有流量就沒(méi)有轉(zhuǎn)化。與私域相對(duì)應(yīng)的是公域，也就是平臺(tái)，比如說(shuō)知乎、今日頭條、抖音、小紅書等都屬于公域平臺(tái)，你想去公域平臺(tái)拿流量，就必須要付出成本，而且成本越來(lái)越高，這讓很多品牌方感覺(jué)被捏著脖子。

比如說(shuō)，淘寶上面的店鋪，客戶來(lái)了一次不一定來(lái)第二次，永遠(yuǎn)需要花錢才有流量。

所以各商家就想，要是這些流量都是我的，我可以隨意觸達(dá)，不受平臺(tái)方的限制就好了，于是就產(chǎn)生了將到店客戶引流到微信，然后在微信引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品，這樣的話，訂單完成之后，客戶的聯(lián)系方式還在，還可以通過(guò)微信的社交屬性再次激發(fā)客戶購(gòu)買的欲望，開發(fā)客戶的終身價(jià)值。

這可比在公域花錢買流量更有價(jià)值，私域的說(shuō)法由此而來(lái)。

但其實(shí)私域的本質(zhì)是維護(hù)客戶關(guān)系，在以前沒(méi)有微信的時(shí)候，也會(huì)想辦法留下客戶的電話或者地址，定期打電話問(wèn)候，或者節(jié)日的時(shí)候帶上禮物拜訪客戶。這樣客戶對(duì)你有好感，產(chǎn)生信任，下次有需要的時(shí)候就會(huì)想到你。

經(jīng)營(yíng)私域就應(yīng)該本著經(jīng)營(yíng)客戶的思路去，而不是總想著用小廣告把客戶砸暈。

二、如何做好私域運(yùn)營(yíng)？

私域運(yùn)營(yíng)是針對(duì)已經(jīng)進(jìn)入到私域的人做服務(wù)，主要包含3個(gè)方面的動(dòng)作。

1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

每個(gè)人都有學(xué)習(xí)和探索新知的需要，在私域輸出的內(nèi)容最好能夠滿足用戶的需求，所有輸出的內(nèi)容都要具備獲得感，可以是情緒的獲得，也可以是知識(shí)的獲得。

比如母嬰私域，就可以為寶媽群體定期輸出專業(yè)的育兒知識(shí)，讓她們不僅可以在私域方便的買到母嬰用品，還能緩解育兒焦慮。用戶粘性不斷增強(qiáng)，甚至帶來(lái)轉(zhuǎn)介紹。

另外要熟悉私域的內(nèi)容觸點(diǎn)，一般有視頻號(hào)、公眾號(hào)、朋友圈、1v1私信、1v多社群，要注重觸點(diǎn)內(nèi)容的細(xì)節(jié)打磨。

（1）視頻號(hào)：內(nèi)容垂直、封面統(tǒng)一、有關(guān)鍵點(diǎn)提煉、時(shí)長(zhǎng)1-2分鐘。

（2）公眾號(hào)：圖文內(nèi)容專業(yè)，可以與視頻號(hào)聯(lián)動(dòng)，保持更新頻率，每周至少2-3更。

（3）朋友圈：文案不宜過(guò)長(zhǎng)，用表情或者空格分開，讓閱讀更輕松；配圖數(shù)量一般是1張、3張、6張、9張更協(xié)調(diào)，其他數(shù)量都不太美觀。

（4）1v1私信：注意不要頻繁發(fā)送消息，可以建立SOP內(nèi)容序列，隔一段時(shí)間給用戶發(fā)一條，并且要接地氣，說(shuō)人話，切記太官方，要像朋友聊天一樣，營(yíng)造輕松的氛圍，這里有一些標(biāo)準(zhǔn)僅供參考：

• 簡(jiǎn)短，僅半個(gè)屏幕，受眾3秒就能看清楚

• 流暢，看了第一句話，想看第二句話

• 犀利，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)值極為清晰

• 克制，每次說(shuō)清楚一個(gè)核心亮點(diǎn)即可

• 相關(guān)，你發(fā)的東西得和對(duì)方有關(guān)系

• 利他，不能自嗨，也非舔狗，大大方方說(shuō)話

（5）1v多社群：早安晚安問(wèn)候刷屏沒(méi)有意義，每次做社群活動(dòng)言之有物，調(diào)動(dòng)氛圍。

2、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方式非常多，包括直播活動(dòng)、促銷活動(dòng)、新品活動(dòng)等。做好一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，需要做好策劃、準(zhǔn)備、實(shí)施和復(fù)盤一整套完整的流程。讓客戶感到爽，讓品牌方能夠賺。

3、社群運(yùn)營(yíng)

社群運(yùn)營(yíng)最關(guān)鍵的是群主的個(gè)人魅力，比如商業(yè)顧問(wèn)劉潤(rùn)的付費(fèi)社群“進(jìn)化島”社群粘性非常高，他們都是圍繞劉潤(rùn)這個(gè)個(gè)人品牌而聚集在一起的，因?yàn)閯?rùn)是非常專業(yè)的商業(yè)顧問(wèn)，社群中的人都可以向他提問(wèn)，并獲得深刻有洞見的回答。

要想讓一個(gè)社群活躍起來(lái)并且產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，除了群主說(shuō)話做事要有個(gè)人魅力以外，還需要氛圍組活躍氣氛，帶動(dòng)群成員討論，讓群里的話題導(dǎo)向品牌方希望的方向。

三、私域IP形象打造

最好用的私域IP形象是客戶身邊需要就能想到的“專業(yè)朋友”。而且也是可以做朋友圈矩陣IP的。

還是拿母嬰行業(yè)舉例，一個(gè)母嬰連鎖品牌每個(gè)門店的售貨員都可以在朋友圈統(tǒng)一打造孕嬰專家的IP形象。

頭像：使用職業(yè)形象照，給人專業(yè)可靠的印象。

昵稱：XX品牌母嬰顧問(wèn)+特色昵稱。

朋友圈背景：展示專業(yè)背書，比如從業(yè)多少年，幫助多少媽媽順利度過(guò)哺乳期，拿了什么證書等。

個(gè)性簽名：比如“愛分享的專業(yè)母嬰顧問(wèn)”。

朋友圈：70%孕嬰專業(yè)知識(shí)分享，20%產(chǎn)品推薦廣告，10%生活信息傳達(dá)。

更新頻率：日更5-8條。

私域運(yùn)營(yíng)針對(duì)的是一個(gè)個(gè)有血有肉的用戶，所以你的IP形象也要立體，不要太官方顯得冷冰冰。

私域是具有社交屬性的，你越和用戶靠近，就越容易獲取信任，和客戶的關(guān)系直接對(duì)成交率產(chǎn)生影響。