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私域運營，幾乎是每一家企業(yè)接下來都要入局的方向。

私域萬般好，但是要拿到最終的結(jié)果還得落實到人身上，私域團隊該如何來搭建呢？

做私域業(yè)務(wù)，并不是每個企業(yè)一來就招聘一個部門來開始做，一般有這三種情況：

一、臨時搭建項目組

一些處于起步探索期的企業(yè)，為了快速試點私域業(yè)務(wù)，臨時任命一位項目經(jīng)理來負責私域業(yè)務(wù)，再從原來的市場/品牌部、運營部、數(shù)據(jù)分析部等部門抽調(diào)人手來協(xié)助和支持私域項目經(jīng)理完成相關(guān)工作。

優(yōu)點就是可以非?？焖俚钠鸩?，缺點就是很難大規(guī)模的開展業(yè)務(wù)，不利于私域數(shù)據(jù)的沉淀。

二、供應(yīng)商賦能做私域

私域是個新領(lǐng)域，企業(yè)自己做有困難，專業(yè)的事交給專業(yè)的人來做。供應(yīng)商賦能做私域有兩種：

一種是，企業(yè)的私域團隊做決策，統(tǒng)籌管理私域業(yè)務(wù)并輸出私域運營的方向和策略。供應(yīng)商主要做執(zhí)行，如用戶運營、數(shù)據(jù)分析，私域運營文案的編寫等。

另一種是，供應(yīng)商提供私域業(yè)務(wù)落地支持，私域團隊做決策，同時自建部分私域 業(yè)務(wù)崗位，如用戶運營崗、內(nèi)容運營崗、數(shù)據(jù)分析崗等，這樣可以方便企業(yè)快速有效地觸達用戶，及時獲取并分析用戶數(shù)據(jù)。

外部賦能的方式能夠在人員精簡的情況下，快速開展私域運營業(yè)務(wù)。但是企業(yè)很難將供應(yīng)商的私域能力內(nèi)化成企業(yè)自身的能力，而且對運營數(shù)據(jù)的掌控和分析也存在不足。

三、自建私域團隊

企業(yè)搭建完整的私域運營團隊，和市場部、運營部等緊密合作又相互獨立的部門，部門內(nèi)各崗位配置齊全。

這樣品牌方能夠真正擁有私域用戶人群的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)沉淀和積累可以進一步挖掘私域用戶的終身價值。

不過自建團隊，企業(yè)需要付出更大的專業(yè)人才招聘和培訓的成本，也需要更多的時間去試錯，但是成熟后的私域價值的回報將會遠遠超出這點成本。

不論哪種方式，要完成私域業(yè)務(wù)，企業(yè)都需要關(guān)注7個私域必備的核心崗位能力：

1、統(tǒng)籌規(guī)劃：

一般是私域負責人來做，規(guī)劃私域方向，制定私域運營策略，管理私域業(yè)務(wù)團隊，明確對成本及預算的控制，針對拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化、分享等環(huán)節(jié)制定合適的運營指標，同時制定私域團隊獎懲制度，并及時復盤和調(diào)整。

2、數(shù)字導購：

針對有門店的品牌，利用數(shù)字化工具賦能，數(shù)字導購需要具備從用戶人群到店、離店再到線上商城的全鏈路多場景服務(wù)客戶的能力，這就要求導購人員能夠認同并執(zhí)行數(shù)字化形式的營銷方式。

3、投放和引流：

負責人需要具備品牌營銷能力，設(shè)計從公域引流到私域的營銷方法，并制定品牌市場投放策略，制定指標，監(jiān)測效果，優(yōu)化策略，最終完成公域流量轉(zhuǎn)化指標。

4、商城運營策劃：

負責微信小程序商城的運營，在完成銷售目標的同時提升用戶體驗。

不同于公域商城運營，私域的商城運營需要策劃營銷活動，負責統(tǒng)籌安排和分配活動資源，同時監(jiān)測效果，并優(yōu)化選品，向最終的成交結(jié)果負責。

5、用戶運營：

用戶運營負責人需要對目標客戶的需求有精準的洞察，并且將線下銷售的方式做調(diào)整，以適應(yīng)線上營銷。

除此之外，還需要有一套完整的標簽邏輯對目標客戶進行精準分層，針對性的推送對口內(nèi)容，提升用戶粘性，已達成最終的成交轉(zhuǎn)化目標。

6、內(nèi)容運營：

私域的內(nèi)容運營有一定的專業(yè)門檻，需要具備基本的文案能力、平面設(shè)計能力、視頻剪輯能力，這些總的可以概括為表達能力。

另一個很重要的是內(nèi)容運營需要具備敏銳的客戶需求洞察能力，你所創(chuàng)作的內(nèi)容一定是帶著某種目的的，或者是培育用戶，或者是激活用戶，或者是促進銷售轉(zhuǎn)化……

內(nèi)容運營關(guān)注幾個私域觸點：1V1私信、社群、朋友圈、公眾號、視頻號；針對公域的內(nèi)容要關(guān)注各平臺的規(guī)則和內(nèi)容形式要求。

不論是公域還是私域，內(nèi)容都是非常核心的，好內(nèi)容都有重復利用的價值。

7、數(shù)據(jù)分析：

做私域如果說內(nèi)容是核心，那么數(shù)據(jù)分析就是必備的能力。

私域的任何一個動作，最終都會反映到數(shù)據(jù)上，通過數(shù)據(jù)的復盤和分析，來調(diào)整運營策略、內(nèi)容優(yōu)化等，最終目的是拿到一個滿意的私域運營結(jié)果，這也是一個數(shù)據(jù)結(jié)果。

私域運營，不論你做了多少事，最終都是要拿數(shù)據(jù)說話。私域的數(shù)據(jù)最終會沉淀成企業(yè)的資產(chǎn)，比如用戶的精準畫像、私域池用戶量、用戶對產(chǎn)品的反饋等，這些核心數(shù)據(jù)將以客觀事實為依據(jù)影響企業(yè)的下一步規(guī)劃。

以上七種核心能力對私域來說都是必不可少的，但并不是一種能力對應(yīng)一個崗位，在前期私域客戶不多的情況下可以一個崗位兼?zhèn)涠喾N能力。

比如私域負責人兼任統(tǒng)籌規(guī)劃、投放、數(shù)據(jù)分析；內(nèi)容運營兼任內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)分析、用戶運營等；在前期導購也可以兼任運營策劃和數(shù)據(jù)分析。

開展私域業(yè)務(wù)，搭建私域團隊，不可以盲目跟風，一定要根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)情況來匹配相應(yīng)的崗位，同時控制投入產(chǎn)出比。

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