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我們都知道，品牌不僅僅是產(chǎn)品，品牌是目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)于該機(jī)構(gòu)/產(chǎn)品/個(gè)人所有意識(shí)形態(tài)的合集。

相比于有形的產(chǎn)品，品牌更側(cè)重于“無(wú)形”，也就是在目標(biāo)受眾心目中的印象。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將消費(fèi)者與品牌方的距離無(wú)限拉近，私域，相當(dāng)于消費(fèi)者圍繞品牌方形成的固定圈子。

私域，是品牌走向消費(fèi)者的最后一公里。

私域環(huán)境下，品牌該如何來(lái)做？

01 私域品牌營(yíng)銷，離不開(kāi)五覺(jué)

渠道和形式越是變化，品牌傳播越是要回歸本質(zhì)。

品牌要在目標(biāo)消費(fèi)者心中形成印象，主要通過(guò)五種感官來(lái)形成獨(dú)特的體驗(yàn)：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)。

人類的大腦70%-90%的信息獲取來(lái)自于眼睛，所以五種感覺(jué)中，視覺(jué)的感知是最強(qiáng)烈的。

公司樓下有一家隆廣順豬腳飯，開(kāi)在寫(xiě)字樓一出門(mén)就能看到的地方，每到中午的時(shí)候，就有不少年輕人排隊(duì)吃豬腳飯。

在排隊(duì)的地方店家放上了一個(gè)福利群二維碼，感興趣的顧客就會(huì)自己添加進(jìn)去。

福利群平時(shí)不會(huì)發(fā)很多消息打擾，但是每天中午11點(diǎn)左右，群主就會(huì)@所有人，發(fā)布一遍店家的服務(wù)細(xì)則，同時(shí)發(fā)一個(gè)紅包，手氣最佳的人，當(dāng)天可以憑借截圖免費(fèi)吃20元以下的套餐。

對(duì)上班族來(lái)說(shuō)，每天中午11點(diǎn)左右正是思考“今天中午吃啥？”的時(shí)間。隆廣順正好利用這個(gè)時(shí)間點(diǎn)來(lái)做社群活動(dòng)，品牌觸達(dá)的同時(shí)招攬當(dāng)天的顧客。

對(duì)餐飲店來(lái)說(shuō)，線下門(mén)店的體驗(yàn)集齊了視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)五種感覺(jué)。

門(mén)店的裝潢、食物的色澤、工作人員的服裝等給人創(chuàng)造視覺(jué)上的整體氛圍感；門(mén)店排隊(duì)叫號(hào)的聲音、服務(wù)員說(shuō)的話、餐具碰撞的聲響帶來(lái)聲音維度的體驗(yàn)；顧客進(jìn)店，盛飯的餐具、筷子、餐桌、板凳等能給人帶來(lái)觸碰的物品，都是觸覺(jué)上的感知。食物的香氣、口味等對(duì)餐飲店的顧客來(lái)說(shuō)是最核心的體驗(yàn)。

所有的這些體驗(yàn)組成了顧客對(duì)餐飲店的整體印象，而私域在線上要做的就是不斷喚醒和加深目標(biāo)顧客對(duì)品牌的印象。

而企業(yè)在運(yùn)營(yíng)品牌的時(shí)候也要基于五覺(jué)，去做細(xì)節(jié)上的優(yōu)化和調(diào)整，最終目的是帶給消費(fèi)者極致的體驗(yàn)，養(yǎng)成重復(fù)消費(fèi)的習(xí)慣。

02 私域場(chǎng)景下的品牌傳播特點(diǎn)

私域，我們通常指的是騰訊生態(tài)下的私域：微信、小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)等。

線上場(chǎng)景的品牌傳播，主要關(guān)注兩件事：

第一、內(nèi)容如何看起來(lái)簡(jiǎn)單、直接、明了、有趣。

第二、操作步驟如何更少。

具體的要下沉到每一個(gè)傳播觸點(diǎn)上去，也就是私域的“廣告位”，有什么特點(diǎn)？

微信：私域流量的核心載體，通過(guò)微信品牌可以直接和客戶做交流。

微信里面的觸點(diǎn)是直接也是最關(guān)鍵的，主要有三類：

第一類：1V1私信，模擬的是人面對(duì)面對(duì)話的線上場(chǎng)景，所以在私信中說(shuō)話也要遵守一些基本的交流規(guī)則：

1、有禮貌，善用表情包來(lái)表達(dá)情緒。

2、口語(yǔ)化，書(shū)面語(yǔ)太多顯得生硬。

3、一個(gè)消息表達(dá)一個(gè)信息，私信是滾動(dòng)著一條一條查看的，一條說(shuō)太多容易讓人記不住。

4、不得已有大段文字的情況，一定要用空行或表情包來(lái)分割，方便閱讀，最好在一個(gè)屏幕下把事情表達(dá)清楚。

5、一般情況下不要發(fā)60秒語(yǔ)音，不方便人聽(tīng)，也沒(méi)有耐心聽(tīng)完。

6、沒(méi)有預(yù)約時(shí)間，不輕易打視頻或語(yǔ)音電話。

7、圖片最好只發(fā)一張，多張刷屏?xí)屓耸ツ托摹?/span>

8、不要頻繁發(fā)送促銷信息，引人反感還容易被刪。

9、利他，避免自說(shuō)自話自嗨。

10、不卑不亢，保持平等交流的態(tài)度。

第二類：1V多社群，一條消息可以讓多人同時(shí)看見(jiàn)，但是一定要避免打擾，言之有物，不要發(fā)無(wú)用信息。

社群運(yùn)營(yíng)算是私域里面的公開(kāi)場(chǎng)合，最好提前準(zhǔn)備好3種話術(shù)：

1、歡迎類：用戶剛進(jìn)群的歡迎語(yǔ)，要表達(dá)清楚社群的定位與作用。

2、客訴類：客戶反饋問(wèn)題時(shí)的回應(yīng)話術(shù)，做好公關(guān)處理。

3、警告類：客戶在群里發(fā)一些無(wú)關(guān)信息時(shí)的警告話術(shù)，維護(hù)好社群的秩序。

第三類：朋友圈，初次鏈接，客戶主動(dòng)了解你的窗口；潛移默化加深信任的利器；培育用戶達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵。

朋友圈可以展示的內(nèi)容形式豐富多樣，可以有純文字、軟文+圖片、軟文+視頻、軟文+鏈接等，企微每天可以發(fā)3條朋友圈，個(gè)微暫時(shí)不限制。

朋友圈就是私域最好的廣告位，品牌方可以免費(fèi)發(fā)，客戶可以自由選擇受不受影響。經(jīng)營(yíng)好朋友圈在私域運(yùn)營(yíng)中非常關(guān)鍵，最好遵守以下規(guī)則：

1、內(nèi)容碎片化，微信生態(tài)下的內(nèi)容都不宜長(zhǎng)篇大論，一次說(shuō)一個(gè)點(diǎn)，越簡(jiǎn)單越好。

2、內(nèi)容優(yōu)質(zhì)：講究朋友圈美學(xué)，文案信息量充足，言之有物；圖片符合審美設(shè)計(jì)，突出重點(diǎn)信息。

3、控制好最佳的發(fā)布時(shí)間，這個(gè)時(shí)間一定要根據(jù)目標(biāo)客戶來(lái)，比如寶媽群體早上起床要照顧孩子，是沒(méi)有時(shí)間看手機(jī)的，上午10點(diǎn)、下午4點(diǎn)、晚上8點(diǎn)以后才是他們的休閑時(shí)間。

4、不要刷頻，暴力刷頻的微商時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。

5、分類定向發(fā)布朋友圈，比如剛加進(jìn)來(lái)的朋友是需要做品牌認(rèn)知培育的，已經(jīng)加進(jìn)來(lái)很久的朋友需要持續(xù)的價(jià)值。兩種朋友圈內(nèi)容不一樣，盡量做到有針對(duì)性的發(fā)朋友圈。

成功的朋友圈是可以讓用戶期待甚至催更。

03 私域的靈魂：品牌IP人格化

微信聊天的時(shí)候，你更愿意和一個(gè)掛著標(biāo)準(zhǔn)客氣笑容的客服聊天，還是一個(gè)真實(shí)的有血有肉的人聊天？

用真情實(shí)感來(lái)回應(yīng)，是人與人之間交流的核心，否則交流的意愿就會(huì)降低。

所以在私域里，就算你運(yùn)營(yíng)的是官方賬號(hào)，也要想辦法讓你的品牌IP人格化，一言一行越親民越容易被人記住并且信任。

曾經(jīng)微商們?cè)诎l(fā)朋友圈的時(shí)候就有一條不成文的規(guī)定，一定要讓每天的朋友圈中有20%的內(nèi)容是生活。吃喝玩樂(lè)也好，曬娃也好，分享有趣的經(jīng)歷也好，這些都代表這是個(gè)真實(shí)的人，更讓人信任。

私域圈也有一個(gè)共識(shí)，要想獲得客戶的信任，就先要和客戶做朋友。

一些比較常見(jiàn)的私域IP形象：

1、母嬰咨詢師：母嬰領(lǐng)域的專家，在孕產(chǎn)知識(shí)、嬰兒護(hù)理方面非常專業(yè)，對(duì)新手爸媽來(lái)說(shuō)就是知識(shí)百寶箱，一些年輕媽媽對(duì)老公都不好講的孕嬰問(wèn)題，他們是最好的咨詢對(duì)象。

2、教育專家：教培行業(yè)某某老師，有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，可以為有困惑的學(xué)生和家長(zhǎng)答疑解惑，還經(jīng)常提供有用的學(xué)習(xí)資料，分享學(xué)習(xí)方法等。

3、房產(chǎn)顧問(wèn)：手上有豐富的房產(chǎn)資源，對(duì)買房、賣房、房產(chǎn)投資等有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見(jiàn)解，可以為你的房產(chǎn)重大決策提供可靠的建議。

除此之外，在各個(gè)領(lǐng)域還有非常多的個(gè)性鮮明的IP形象，但都有一個(gè)共同特點(diǎn)，它是某一領(lǐng)域的專家，同時(shí)還非常樂(lè)意為你提供周全的服務(wù)。

專家的IP形象不一定非要端著，看上去高大上、生人勿近的樣子并不利于私域運(yùn)營(yíng)。

品牌初創(chuàng)的時(shí)候就要想好，以后以什么樣的形象去與消費(fèi)者溝通，動(dòng)物擬人的方式非常好用，比如天貓的貓、京東的狗、美團(tuán)的袋鼠在與消費(fèi)者對(duì)話的時(shí)候，無(wú)一例外都要人格化。

私域中的品牌傳播，IP人格化更為重要，你發(fā)布的內(nèi)容，說(shuō)話的方式，你的頭像，昵稱都共同反應(yīng)的你的品牌形象。

品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，在私域環(huán)境下，很大程度上建立在IP的人格魅力上。