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企業(yè)數(shù)字化建設項目從立項開始到應用就面臨著諸多問題，比如數(shù)字化意識的缺失、組織能力的不足、建設策略的錯誤等等，數(shù)字化從意識到落地過程實現(xiàn)很重要，但很多時候部分企業(yè)總是偏離了最初制定的方向，問題的關鍵還是在對痛點、癢點、切入點的判斷與把控。

眾所周知，企業(yè)數(shù)字化建設項目必須基于業(yè)務需求，但問題就在于大部分傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務部門對自身的需求說不清、道不明，不知道自己想要什么或者什么都想要，需求存在高度的不確定性，這個時候?qū)τ谛枨蟮囊龑?、梳理顯得尤其重要，那么誰來做這個事情？通常情況下會有內(nèi)外兩個角色來完成，內(nèi)是指企業(yè)的信息部門；外是指軟件公司；二者從不同的維度對業(yè)務部門的需求進行引導與梳理，以此來制定企業(yè)的數(shù)字化實施路徑，此時對痛點與癢點的判斷顯得尤為重要，可以說決定著企業(yè)數(shù)字化建設的方向。

何謂痛點？

老楊認為是業(yè)務部門急需實現(xiàn)的功能，已經(jīng)嚴重影響了工作效率、在工作中存在重大隱患及漏洞的事項，具有以下特點：急迫性、高價值、但項目的規(guī)模并一定很大，此時信息部門很容易犯的一個錯誤就是喜歡貪大求全，恨不得將業(yè)務部門所有的需求都給實現(xiàn)，只看到技術實現(xiàn)的復雜性而從未考慮技術背后的管理邏輯，總想以技術來單方面解決業(yè)務需求，以體現(xiàn)自身的能力，認為業(yè)務部門的需求即為痛點，而軟件公司從自身的利益考慮也會將單一痛點擴大化，從而制定出系統(tǒng)性解決方案，或者直接推薦行業(yè)最佳實踐，這種行為從數(shù)字化建設的角度講老楊認為也并無不妥，但關鍵是如何實現(xiàn)的問題，這就需要對現(xiàn)有需求進行梳理、排序、確定實現(xiàn)的優(yōu)先級，這就是涉及到如何來實現(xiàn)的策略問題了，這個時候信息部門的建設策略顯得尤為重要，如何制定符合企業(yè)管理特色的數(shù)字化建設路徑是項目落地的關鍵，為什么很多企業(yè)的數(shù)字化項目爛尾，其中最關鍵的環(huán)節(jié)就是起點錯了，并未解決業(yè)務部門的痛點，將痛點無序發(fā)散、擴大化、規(guī)?；詈髽I(yè)務部門想要的未實現(xiàn)，不想要的功能搞了一堆，還進一步加大了真正痛點解決的復雜程度。

何謂癢點？

顧名思義就是可有可無的那些功能，有了更好，沒有也無所謂。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中最容易犯的錯誤就是誤把癢點當痛點，只要業(yè)務部門一提出某種想法信息部門就會熱烈響應，即使這種所謂的需求只是某個業(yè)務人員或者領導靈光乍現(xiàn)、“想當然”提出的，從未進行可行性驗證，就將想法放大成需求，將需求進行放大變成一套系統(tǒng)，結果系統(tǒng)還在實施期業(yè)務部門的想法可能又變了，怎么辦？那就繼續(xù)滿足業(yè)務部門的需求，所產(chǎn)生的后果就是信息部門永遠被業(yè)務部門高度不確定的“癢點”需求牽著鼻子走，因為那些所謂的需求對于業(yè)務部門而言無關緊要，可隨時被推翻及取代。

何謂切入點？

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設過程中切入點很關鍵，關乎數(shù)字化項目建設的成敗，即在痛點及癢點之前做出正確的判斷，尋求一個最佳的價值實現(xiàn)路徑。比如某企業(yè)決定要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設，這個時候問題來了，面對各個部門眾多的需求從哪里開始？一些企業(yè)領導認為要學隔壁老王公司做大平臺、大數(shù)據(jù)，這也是一個切入點，于是軟件公司會給出平臺化的解決方案，聲稱一套系統(tǒng)可以滿足企業(yè)所有的需求，結果實施以后才發(fā)現(xiàn)想要的功能無法實現(xiàn)，沒用的功能排排站，企業(yè)當前的管理根本難以支撐平臺化的系統(tǒng)，導致系統(tǒng)爛尾或功能利用率低；而正確的做法是在眾多的業(yè)務需求中尋找一個場景簡單、易實現(xiàn)、易突破的場景，這個場景必須是真正的痛點，而非癢點，所以需要信息部門結合企業(yè)自身管理能力做出正確的判斷，并與相關領導及業(yè)務部門達成建設共識。老楊認為切入點其實就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設的源點，通過一個成功的切入點信息部門既可贏取業(yè)務部門認可與信任，又可贏取企業(yè)領導對數(shù)字化項目建設的信心，同時又可將此切入點變?yōu)榭蓮椭频慕?jīng)驗點，將項目建設過程中的成功經(jīng)驗進行復制，降低建設風險。

從以上我們不難看出：

第一，業(yè)務痛點并非數(shù)字化建設的切入點，但切入點一定是痛點，而非癢點；

第二，痛點必須是基于實際的業(yè)務需求，具有價值；而癢點可能基于想法或一時的沖動，具有不確定性與多變性，一旦去實現(xiàn)會浪費數(shù)字化建設成本；

第三，痛點可以多樣化，但切入點一定要精準；

因此在企業(yè)數(shù)字化建設過程中企業(yè)領導及信息部門一定要學會判斷痛點、癢點，特別是信息部門一定要具備業(yè)務需求的引導、收集、整理能力，在眾多的業(yè)務痛點中精準的尋找數(shù)字化的切入點，一個正確的切入點可以讓數(shù)字化建設事半功倍，如盲目建設，總把需要當需求，總把領導想法當痛點，那么企業(yè)數(shù)字化將進入一個反復建設的過程。

此外，企業(yè)想做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一套合適的數(shù)字化系統(tǒng)是必不可少的。

多享有數(shù)是一家專注于數(shù)字化服務、系統(tǒng)開發(fā)、新媒體營銷、農(nóng)村電商的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，成立14年，助力2000+中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。研發(fā)的多享有數(shù)私域運營系統(tǒng)、B2C電商系統(tǒng)、S2B2b2C供應鏈商城系統(tǒng)等，支持中臺云倉、供應商、自營商城、直播、短視頻、分銷、零售商管理、運營商管理等模塊，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做好經(jīng)營管理！