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在企業(yè)數(shù)字化建設(shè)過程中一談及應(yīng)用環(huán)節(jié)，估計很多企業(yè)的CIO都會直搖頭，因為系統(tǒng)想真正應(yīng)用起來很難，不是業(yè)務(wù)部門抱怨系統(tǒng)不好用，就是業(yè)務(wù)部門根本就不用，要么就是大量的系統(tǒng)功能浪費，最后讓數(shù)字化價值大打折扣，那么如何破解這一難題？老楊認(rèn)為一味的抱怨、甩鍋并不能解決根本性的問題，“解鈴還須系鈴人”，要從根源上、系統(tǒng)化的解決該問題。 

那么問題的根源在哪里？ 

第一，前期對于需求及痛點的把握 

眾所周知企業(yè)數(shù)字化建設(shè)基于需求、基于痛點，但在大部分情況下由于對數(shù)字化的認(rèn)知問題業(yè)務(wù)部門對于需求的理解并不深刻，可能是基于某種需要，而非真正的業(yè)務(wù)痛點，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理需求總是與業(yè)務(wù)基層需求脫節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)過度自信想當(dāng)然的認(rèn)為企業(yè)的管理沒問題，自己的管理需求可以通過數(shù)字化方式來實現(xiàn)，而現(xiàn)實情況卻是基層的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集都是問題百出；這就是企業(yè)對數(shù)字化認(rèn)知的缺陷造成的需求脫節(jié)，這也是造成后期系統(tǒng)功能難以匹配需求的重要原因之一。 

除了業(yè)務(wù)部門本身在需求上的表述問題外，信息部門對于需求及業(yè)務(wù)痛點的把控也是造成系統(tǒng)不好用的原因之一。很多情況下，業(yè)務(wù)部門認(rèn)為信息部門是專業(yè)的，所以會“放心”的將系統(tǒng)選擇的重任委予信息部門，讓其“看著辦”，如果信息部門此時對自己的專業(yè)能力過度自信，不去認(rèn)真做業(yè)務(wù)需求調(diào)研、需求引導(dǎo)、需求梳理、確定痛點，而是想當(dāng)然的認(rèn)為某某大廠的產(chǎn)品是專業(yè)的，脫離實際需求貪大求全去引進(jìn)系統(tǒng)，最后業(yè)務(wù)部門反饋的結(jié)果還是系統(tǒng)不好用。 

所以從以上不難看出系統(tǒng)好不好用，前期選型很重要，而選型的關(guān)鍵是需求，這不僅涉及認(rèn)知的問題，還涉及信息部門對于需求引導(dǎo)與把控的問題，既不能如業(yè)務(wù)部門所說的那樣去“看著辦”，也不能任由業(yè)務(wù)部門需求無限發(fā)散，所以要記住的是業(yè)務(wù)部門的需要并非真正的需求，而需求并非真正的痛點，信息部門的判斷力此時顯得格外重要，系統(tǒng)能不能用起來關(guān)鍵就是此時能不能解決業(yè)務(wù)的真需求、真痛點。 

第二，應(yīng)用的實現(xiàn)策略 

數(shù)字化系統(tǒng)買了，如何才能真正應(yīng)用起來，這不僅是業(yè)務(wù)部門的問題，也是信息部門的責(zé)任，所以系統(tǒng)應(yīng)用的實現(xiàn)策略很重要。部分企業(yè)的信息部門認(rèn)為系統(tǒng)上線了，交付到了業(yè)務(wù)部門，應(yīng)用的好不好那就是業(yè)務(wù)部門的事情，其實這種想法也是一種甩鍋行為，在技術(shù)部門眼里認(rèn)為系統(tǒng)操作很簡單，但在業(yè)務(wù)部門那里感覺操作就十分困難，問題百出，在大部分情況下業(yè)務(wù)部門也會將自身的操作失誤歸咎于系統(tǒng)問題，此時該如何辦？缺乏情商的系統(tǒng)管理員可能會將業(yè)務(wù)部門懟一頓，以解心中郁氣，這樣做的結(jié)果就是將矛盾直接激化，所以此時策略顯得尤為重要， 老楊總結(jié)如下： 

1.融合策略： 

信息部門要學(xué)會主動融合，在數(shù)字化實施策略上要加強業(yè)務(wù)部門的參與度，即業(yè)務(wù)部門必須派骨干員工參與數(shù)字化項目建設(shè)全過程，業(yè)務(wù)要積極融入技術(shù)，而技術(shù)要賦能業(yè)務(wù)數(shù)字化能力，此時要將業(yè)務(wù)骨干轉(zhuǎn)變成為既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，這樣做既可以降低后期需求轉(zhuǎn)化的風(fēng)險，直擊業(yè)務(wù)痛點，又可以降低信息部門運維的壓力，以業(yè)務(wù)骨干來帶動整個業(yè)務(wù)部門的數(shù)字化能力提升；

2.培訓(xùn)策略： 

數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用的好不好其實培訓(xùn)環(huán)節(jié)非常重要，部分傳統(tǒng)企業(yè)通常的做法是舉行全員培訓(xùn)，這樣做的好處是提升了全員的意識，節(jié)省了培訓(xùn)周期，但存在的問題是覆蓋面廣缺乏針對性，同時由于信息部門技術(shù)使然，在培訓(xùn)方式及內(nèi)容上技術(shù)性過重，有時培訓(xùn)氣氛顯得過于沉悶，效果不盡人意；因此對于培訓(xùn)環(huán)節(jié)，老楊經(jīng)常采取的策略是趣味性+互動性+場景性，充分調(diào)動會場氣氛，讓員工在快樂中結(jié)合實際工作場景領(lǐng)悟到數(shù)字化的優(yōu)勢及能力，只有充分參與才能讓培訓(xùn)內(nèi)容印象更加深刻，值得注意的是在培訓(xùn)環(huán)節(jié)切忌教科書般的念PPT，此方式無任何培訓(xùn)效果，不如不做！同時培訓(xùn)后要有針對性的對重點業(yè)務(wù)場景開展小范圍的再次培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄。 

3.考評策略： 

大部分企業(yè)做數(shù)字化系統(tǒng)的培訓(xùn)及推廣缺乏的就是一個考評體系，導(dǎo)致很多情況下培訓(xùn)及推廣就是任務(wù)式及應(yīng)付式，難以取得實際性的效果。同時在系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)節(jié)對效果的考評同樣缺乏，也就是說系統(tǒng)用與不用一個樣，數(shù)據(jù)填與不填一個樣，其實這就是數(shù)字化運營能力的不足，因此不難看出企業(yè)想要系統(tǒng)真正應(yīng)用起來，一套符合企業(yè)自身管理特色的考評機制十分重要，老楊在之前的文章中曾多次提及，在這里不做過多闡述。 

4.服務(wù)策略： 

業(yè)務(wù)是動態(tài)不斷變化的，而數(shù)字化系統(tǒng)卻是代碼開發(fā)固化的，因此系統(tǒng)總是難以滿足業(yè)務(wù)部門的需求這是一個非?，F(xiàn)實的問題，當(dāng)然此問題也會被業(yè)務(wù)部門當(dāng)做不想應(yīng)用系統(tǒng)的借口，但有時候卻又是系統(tǒng)的功能性不足的問題，怎么辦？當(dāng)業(yè)務(wù)部門的需求得不到及時響應(yīng)，問題積壓越來越多的時候，業(yè)務(wù)部門可能會喪失對系統(tǒng)及信息部門的耐心及信任，怎么辦？這就需要一個及時響應(yīng)策略，軟件公司需要及時響應(yīng)解決功能問題，而信息部門需要及時響應(yīng)解決業(yè)務(wù)部門在系統(tǒng)應(yīng)用中的各種疑難問題。當(dāng)然并不是業(yè)務(wù)部門提出的所有需求問題都需要解決，在這期間信息部門還需對各種需求做出判斷，對需求的滿足程度與業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識。 

以上就是保障數(shù)字化系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)充分應(yīng)用的四大策略，不僅體現(xiàn)在實施過程中，更需要后期運營的能力的加持及服務(wù)及時性的保障。數(shù)字化系統(tǒng)想真正應(yīng)用起來不容易，但持續(xù)性的改善更難，這就需要企業(yè)具有長期主義。 

企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化，也離不開各種數(shù)字化軟件系統(tǒng)的幫助。

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