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自媒體時(shí)代,中小商家如何破圈?

發(fā)表時(shí)間:2023-05-17 10:02:36

文章作者:小編

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通過自媒體平臺(tái),一夜爆紅,名利雙收,是這個(gè)時(shí)代大家都愛做的網(wǎng)紅夢(mèng),就像一個(gè)窮小子夢(mèng)想靠一張2元的彩票變成百萬富翁。


前幾天靠唱兒歌“挖呀挖呀挖”一夜爆紅的黃老師,被巨大的流量砸暈了頭,先爆紅,后被網(wǎng)暴,她并沒有迎來人生巔峰,反而離職回家不愿見人,她的人生節(jié)奏都被打亂了,當(dāng)網(wǎng)紅容易,承接流量難。


與此同時(shí),淄博燒烤也紅了,但是淄博政府迅速反應(yīng),人力、物力、財(cái)力迅速反應(yīng),承接住了巨大的流量,名利雙收。


作為中小商家,流量來臨的時(shí)候,你有實(shí)力把握住流量嗎?


自媒體時(shí)代,中小商家如何破圈?(圖1)


有一家裝修公司,老板在軟裝行業(yè)做了十多年,后來和一位同樣做了十多年家裝設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師、一位經(jīng)驗(yàn)老道的裝修項(xiàng)目經(jīng)理一起創(chuàng)業(yè),成立了一家做舊房改造的家裝公司。


針對(duì)城市里的老破小,國家政策是不拆遷只做升級(jí)改造,舊房改造的市場(chǎng)非常大,項(xiàng)目也非常好,創(chuàng)始人能力也很強(qiáng),但這家公司最后失敗了。


最開始,這家公司的業(yè)務(wù)是來自于幾位創(chuàng)始人身邊的熟人客戶,為了啟動(dòng)業(yè)務(wù),低價(jià)簽單,隨意服務(wù)。


后來想要拓展新的業(yè)務(wù),傳統(tǒng)的電銷和網(wǎng)絡(luò)營銷效果都不好,成本高,簽單率低,所以嘗試了新媒體營銷。


這家裝修公司在初創(chuàng)階段就投入了大量的精力去做自媒體,招了一個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì),嘗試了抖音、視頻號(hào)、小紅書等平臺(tái),持續(xù)輸出內(nèi)容。


加上一定的投放,幾個(gè)月的時(shí)間就獲得第一批通過新媒體平臺(tái)來的客戶,并且有還不錯(cuò)的簽單率。但是這家公司并沒有起飛。


雖然集中力量打開了前端引流獲客的閘門,但是后端的服務(wù)卻跟不上。


這家裝修公司的服務(wù)非常粗糙,雖然創(chuàng)始人都非常專業(yè),但是后端服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都是漏洞百出:工人不穩(wěn)定,產(chǎn)品材料不齊全,更重要的是現(xiàn)金流不夠,不能保證裝修周期。


自媒體平臺(tái)來的客戶,高高興興簽單,每個(gè)環(huán)節(jié)都投訴,做一個(gè)死掉一個(gè)。到后來公司根本無力支撐自媒體持續(xù)獲客,現(xiàn)金流也出現(xiàn)了問題,最終垮掉了。


對(duì)于中小商家來說,自媒體是個(gè)很好的工具,方法得當(dāng)獲客的問題也很好解決,最重要的是你的產(chǎn)品和服務(wù)能真正幫客戶解決好問題。


首要的是服務(wù)好你手上為數(shù)不多的客戶。


自媒體時(shí)代,中小商家如何破圈?(圖2)


還是拿這家裝修公司來舉例子。


首先這家公司的創(chuàng)始人有很超前的意識(shí),積極擁抱自媒體,這一點(diǎn)非常好。


自媒體獲客的核心是內(nèi)容,內(nèi)容可不僅僅是你在抖音上去拍一個(gè)很漂亮的一鏡到底,內(nèi)容代表的是公司實(shí)力。


比如說你手上有一個(gè)舊房改造的裝修客戶,從一開始裝修的時(shí)候就將裝修前房子的樣子、有哪些戶型問題、客戶的改造需求等做好素材記錄;裝修過程中有哪些變化,發(fā)生了哪些小插曲,公司是怎么為客戶解決的;最后交付的時(shí)候有哪些亮點(diǎn),客戶是否滿意,有哪些建議。


整個(gè)裝修過程,為客戶做最好的服務(wù),拿好評(píng),同時(shí)記錄亮點(diǎn)作為內(nèi)容發(fā)布在自媒體平臺(tái)引流獲客。


內(nèi)容就是最好的招牌,內(nèi)容好,代表的不是拍攝好,也不是文案好,而是公司的服務(wù)實(shí)力好。


當(dāng)你服務(wù)好第一個(gè)客戶,就會(huì)有第二個(gè)客戶找上門。


在裝修行業(yè),做自媒體引流獲客,不需要你有很多的裝修案例,你只需要從各個(gè)角度,將一套房子做素材的深度挖掘,就能產(chǎn)出非常多的內(nèi)容,持續(xù)吸引同類客戶的關(guān)注和咨詢。


這是裝修行業(yè)的例子,其他行業(yè)本質(zhì)是相同的。


自媒體時(shí)代,中小商家如何破圈?(圖3)


比如電商零售,當(dāng)一個(gè)顧客購買你的產(chǎn)品,體驗(yàn)非常好,就有可能寫下好評(píng),吸引來更多客戶。


中小商家資源有限,資金有限,更要珍惜手上數(shù)量不多的客戶,在服務(wù)好第一批客戶之前,不要妄想通過增加獲客來增長,因?yàn)榫退懔髁窟M(jìn)來,你都不一定把握得好,還可能加速毀滅。


所以中小商家更應(yīng)該做好的是私域,將已有的客戶服務(wù)好之后就會(huì)形成一種私域的漩渦力量,吸引更廣闊圈層的客戶進(jìn)來。


因?yàn)樵谧悦襟w時(shí)代有個(gè)巨大的好處,你服務(wù)好已有客戶,不僅可以積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),還可能會(huì)帶來客戶轉(zhuǎn)介紹,更關(guān)鍵的是可以把這些案例創(chuàng)作成內(nèi)容通過自媒體放大器在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上傳播,吸引更多的客戶,真正進(jìn)入良性循環(huán)。


中小企業(yè)具有很好的靈活性,最重要的是打磨好拳頭產(chǎn)品,才能早日實(shí)現(xiàn)破圈生長。


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