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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)最容易忽略的三個環(huán)節(jié)

發(fā)表時間:2024-08-07 15:06:39

文章作者:小編

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很多人不知道的是企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)最關(guān)鍵的兩個環(huán)節(jié)是:系統(tǒng)如何買回來、企業(yè)如何用起來,而最容易忽略的環(huán)節(jié)是如何做起來,即做好實施。三個環(huán)節(jié)相輔相成,環(huán)環(huán)相扣,一方脫節(jié)足可影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的全過程。 

如何買回來? 

其實就是軟件的選型過程,很多企業(yè)領(lǐng)導認為買軟件的環(huán)節(jié)是最容易的,無非就是貨比三家,要么選個最便宜的、性價比最高的,要么寧選貴的大廠的、不選對的符合企業(yè)當前現(xiàn)狀的,結(jié)果造成選型失誤,在實施期就爛尾了。那么企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中如何選型?老楊認為: 

第一,首先摸家底: 

不要頭腦發(fā)熱,領(lǐng)導說要買系統(tǒng),就馬上急沖沖的去買系統(tǒng),俗話說“磨刀不誤砍柴工”摸清企業(yè)現(xiàn)狀最重要,包括:戰(zhàn)略現(xiàn)狀、管理現(xiàn)狀、業(yè)務現(xiàn)狀、技術(shù)現(xiàn)狀、組織現(xiàn)狀、能力現(xiàn)狀等,根據(jù)企業(yè)當前的現(xiàn)狀再去選擇適合的信息系統(tǒng)。比如一些企業(yè)連最基本的信息系統(tǒng)都沒有,領(lǐng)導看到隔壁老王公司數(shù)據(jù)大屏做的好,就馬上要跟進,結(jié)果做出來的全是假大空;連最基本的數(shù)據(jù)意識都沒有,就要做“中臺”,結(jié)果業(yè)務部門全部“拆臺”,連AI的基本原理都不知道,就要做所謂的大模型,最后把人工智能搞成了“智障”;所以企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的選擇階段步子一定要放緩、走穩(wěn),不然步子太大容易“扯蛋”; 

第二,要摸清楚需求是什么: 

很多時候企業(yè)的業(yè)務部門總是將“需要”當需求,將“癢點”當痛點,對于需求總是說不清道不明,朝定夕改,要么被大廠的PPT騙騙牽著鼻子走,要么給信息部門說“看著辦”;所以在此環(huán)境下,信息部門必須保持冷靜的頭腦,不要因為有了業(yè)務部門所謂的“需求”有事可做了就頭腦發(fā)熱,最后踩了坑、背了鍋,因此信息部門一定要:摸清需求、判斷需求、確定需求, 堅持數(shù)字化項目“業(yè)務部門需求不明不做”的原則 ,因為需求就是企業(yè)數(shù)字化項目的核心,需求不明或偏離了方向,任何數(shù)字化建設(shè)將毫無價值。 

第三,要達成全面的共識: 

在數(shù)字化建設(shè)過程中經(jīng)常遇到這樣的情況,業(yè)務部門總是抱怨系統(tǒng)功能這個沒有,那個不好用,這里沒打通,那里怎么又要收費,其實這些問題就是在選型期未與相關(guān)部門達成共識的表現(xiàn),結(jié)果造成種種的誤解與不快,同時也為某些員工不想用系統(tǒng)而找到借口,因此在需求確定基礎(chǔ)上信息部門應與業(yè)務部門達成信息系統(tǒng)建設(shè)策略的全面共識,即本次建設(shè)的內(nèi)容、實現(xiàn)的功能、下階段的計劃、本次可能出現(xiàn)的問題及如何解決等等,由此可見溝通很重要。 

除了以上工作,其實選型階段還有很多工作要進行,以此來保障后期的實施與應用階段順利進行,比如組織相關(guān)領(lǐng)導及業(yè)務部門外出考察對標,學習外部經(jīng)驗的同時確定符合自身企業(yè)管理特色的數(shù)字化建設(shè)路徑,但切忌照抄,有彎道超車的“夢想”。 

如何做起來? 

也就是說如何做好關(guān)鍵的實施環(huán)節(jié),很多企業(yè)數(shù)字化建設(shè)失敗就是在實施環(huán)節(jié)沒有做好。那么有哪些因素會影響系統(tǒng)實施的效果?老楊認為要從內(nèi)與外兩個方面進行分析: 

內(nèi): 即企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化項目管理,關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是企業(yè)是否有組織能力、是否有項目管理能力。 

在企業(yè)數(shù)字化項目實施過程中,在組織上必須成立一個由技術(shù)與業(yè)務部門組成的聯(lián)合實施小組,業(yè)務骨干必須參與其中,必須參與項目建設(shè)全過程;必須做到三個明確:明確實施目標、明確成員分工、明確工作機制;從技術(shù)與業(yè)務兩個層面全面把控實施質(zhì)量、及時糾偏。 

外: 即軟件公司,在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中我們聽到企業(yè)最多的抱怨就是“賣家秀與買家秀”,售前方案、承諾與實施兩張皮,比如在售前承諾的所謂專家在實施過程中根本沒有駐場,甚至不會露面,來駐場做實施工作的大都是“小白”,缺乏行業(yè)專業(yè)能力及深度,難以提出更多的指導性意見,除了部署系統(tǒng)與設(shè)置一下后臺功能,剩下的只有照著稿子念PPT培訓了,其實在實施過程中企業(yè)需要的是具有輕咨詢能力的行業(yè)專家,但一些軟件公司卻將企業(yè)當成了小白鼠,過分強調(diào)快速交付,不重視對客戶的過程服務體驗,這樣做的結(jié)果就是軟件公司失去了口碑,企業(yè)數(shù)字化項目不倫不類。 

從以上不難看出,企業(yè)的數(shù)字化項目如何做好實施,內(nèi)外同時發(fā)力是關(guān)鍵,企業(yè)在項目實施過程中不能完全依賴第三方軟件公司,要注重自身實施團隊的打造及實施能力的提升,更要關(guān)注實施質(zhì)量,而軟件公司需要做的是在實施過程中助力企業(yè)數(shù)字化建設(shè),提升企業(yè)數(shù)字化能力,不僅需要行業(yè)的深度,更需要數(shù)字化的專業(yè)認知。 

如何用起來? 

企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)滿足需求是一方面,重要是要用起來。那么如何保障系統(tǒng)能夠應用起來?讓系統(tǒng)產(chǎn)生價值?老楊認為有如下因素: 

第一, 系統(tǒng)本身是否就以“實用、好用、愛用、易用”、“減輸入、增輸出、提速度”導向為原則,如果沒有,讓基層員工在吐槽中使用系統(tǒng),將會大大影響系統(tǒng)的推廣效果,甚至員工以此為借口拒絕使用系統(tǒng),導致系統(tǒng)過早的結(jié)束其生命周期; 

第二, 企業(yè)是否有配套的組織及制度保障系統(tǒng)順利應用,這種組織既包括服務組織又包括監(jiān)督組織,所以企業(yè)必須要有數(shù)字化的運營管理能力,但這對于大部分傳統(tǒng)企業(yè)而言是缺失的; 

第三, 快速響應的服務能力;眾所周知企業(yè)的業(yè)務場景是動態(tài)的,而系統(tǒng)功能卻是固化的,因此這就需要軟件公司或信息部門具有快速的需求響應能力,來解決系統(tǒng)應用過程中的各種痛點及問題,如果響應不及時,這將大大影響系統(tǒng)的應用體驗,影響工作效率,最終系統(tǒng)的價值難以體現(xiàn)。 

從以上不難看出讓系統(tǒng)真正應用起來是一件極其復雜的工作,既有前期選型的因素影響,又有中期實施的效果影響,更重要的是后期應用期間企業(yè)是否有數(shù)字化運營管理能力,三者之間相輔相成,相互影響,任何一個環(huán)節(jié)的不給力,將直接影響數(shù)字化系統(tǒng)的價值產(chǎn)生。 

綜上所述,企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中問題是復雜多變的,因此企業(yè)不僅要具有系統(tǒng)化的思維、系統(tǒng)化的解決問題的能力、正確的方法論、更要具有數(shù)字化運營及服務能力,如何選系統(tǒng)是基礎(chǔ),如何做系統(tǒng)實施是關(guān)鍵環(huán)節(jié),而如何應用系統(tǒng)是核心,因為只有應用了,且用好了,數(shù)字化的價值才能體現(xiàn)。 

當然,買到一套合適的數(shù)字化系統(tǒng),是企業(yè)做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)最容易忽略的三個環(huán)節(jié)(圖1)

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