發(fā)表時間:2024-09-24 17:19:12
文章作者:小編
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蘋果、華為的年度旗艦新品齊聚,今年9月的科技界依然熱鬧。
9月10日,蘋果、華為兩大巨頭先后召開新品發(fā)布會,備受矚目的iPhone 16系列和全球首款三折疊屏手機HUAWEI Mate XT 非凡大師一同面世,二者均于9月20日正式發(fā)售。
開售當(dāng)日,官網(wǎng)搶購依然熱烈,北京、廣州、上海等地的線下門店前也依舊大排長龍,但今年有更多機智的消費者選擇另一種更快捷的方式——外賣點手機。美團、餓了么、抖音、京東、淘寶等平臺爭攬著這一市場,以“小時達”為特點的即時零售之風(fēng)已然在手機界吹開。消費者也為這份便利而驚訝,社交平臺上,不乏有博主發(fā)表“美團這波上大分!”“快手現(xiàn)在業(yè)務(wù)這么全面嗎?”等新機搶購教程帖。
圖源:IC photo
事實上,外賣點手機的市場早有爆發(fā)之勢。陳佳近幾年一直在手機店工作,她待過的兩家蘋果授權(quán)店都參與了去年iPhone 15在美團閃購的預(yù)售,她本人也因此見證了門店即時零售渠道占比的上漲。“對手機這種比較貴的電子產(chǎn)品,大家以前總擔(dān)心線上是假貨,但即時零售的貨來自附近有名有姓的門店,大家的擔(dān)心就會少很多?!?/span>
放眼望去,即時零售儼然已成為消費電子品牌們追尋新增量的中心陣地。艾瑞咨詢今年發(fā)布的《即時零售消費電子行業(yè)白皮書》(下稱“《白皮書》”)顯示,2021~2026年即時零售消費電子市場規(guī)模的年復(fù)合增長率預(yù)計在68.5%,2026年其規(guī)模將超千億。
這背后,是人、貨、場的一場全方位進化,也是“配送服務(wù)-品類-品質(zhì)”的高效聯(lián)動。從結(jié)果來看,無論對品牌還是消費者而言,即時零售平臺都成了那個備受青睞的選擇。消費電子與即時零售之間的火花,怎么就越擦越旺了?
01
誰在用外賣買手機?
小紅書一位博主稱,錯過iPhone 16首發(fā)后第一波搶購后,險些以為與首發(fā)無緣,卻在點外賣時意外發(fā)現(xiàn)可以下單?!坝昧四敲淳妹缊F外賣,第一次知道竟然還能外賣手機?!?/span>
而根據(jù)媒體報道,今年iPhone新機首發(fā)在美團閃購的最快一單,發(fā)生在內(nèi)蒙古鄂爾多斯,當(dāng)?shù)匾晃幌M者在現(xiàn)貨開售后第一時間在附近門店下單,僅等待10分鐘,就從外賣小哥手中收到了沙漠色鈦金屬的iPhone 16 Pro Max。
有人感到新奇,也有人更早前就習(xí)慣了這樣的消費方式。
7年前,第一次用外賣點餐的吳青青不會知道,這個消費方式會如此深入地融入她的生活。從2016年到2023年,她在美團累計下單1090件,覆蓋的商品品類從餐飲外賣到應(yīng)急湊單、家居日用、手機配件,再到直接在外賣平臺購買3C電子產(chǎn)品甚至持續(xù)追新。
消費者的即時需求,會順著餐食、日用品、百貨、消費電子自然延伸,從剛需走向非剛需。吳青青的消費方式變遷之路,其實是如今更多年輕人的映射。隨著生活節(jié)奏的日益加快,他們愿意為“新興技術(shù)”和“即刻滿足”買單,且在即時零售消費中的行為也表現(xiàn)出明顯的連帶性,形成“配件-手機-電腦、數(shù)碼-家電”的連帶消費習(xí)慣。
來自深圳的陳斌在分享自己的外賣消費經(jīng)歷時便談到,最早是出門旅游急需買過充電寶,2023年5 月買過iPhone 14,“主要有優(yōu)惠,又是專賣店直達?!焙髞?,他暑假期間購買空調(diào)也在外賣平臺上完成,“因為有過買手機的經(jīng)歷,也是可以相信的大平臺吧。”
《白皮書》的調(diào)研結(jié)論稱,相比線下,即時零售的用戶明顯更加年輕——在消費電子領(lǐng)域,90后用戶占到71%。作為即時零售的元老玩家,美團閃購的用戶構(gòu)成也印證著這一趨勢。數(shù)據(jù)顯示,美團閃購的00后用戶人群滲透率已達48%。
這是一個樂于嘗鮮且整體消費能力更高的群體,也是頭部品牌的忠實關(guān)注者們。據(jù)調(diào)研,即時零售手機用戶的換新頻率往往更高,購機1年內(nèi)換新的用戶占8%,購機均價在4936元。而非即時零售渠道(快遞電商及線下門店)的1年內(nèi)換新率是4%,購機均價也相對低一些,為4571元。
用《白皮書》中的結(jié)論來講,“即時零售手機用戶價格敏感度更低,在意品牌、顏值與到手速度。”這樣的用戶基質(zhì),對品牌而言意味著區(qū)別于傳統(tǒng)渠道的增量市場,也意味著新機發(fā)售、大促購買等更具潛力的場景機會。
02
搶灘登陸的品牌們
過去,對消費電子品牌來說,快遞電商和線下門店似乎是渠道體系里永久的兩座大山。但前者的沉疴在于“優(yōu)惠機制復(fù)雜”和“退換貨不方便”,后者則存在“價格高”和“貨品不全”的痛點。
以線下為例,其作為消費電子的基本盤,當(dāng)然必不可缺。但營銷場景單一、無處尋找年輕化的增量、因管理分散而難以掌握用戶需求等等,都是亟待優(yōu)化之處。譬如,當(dāng)前大多數(shù)消費電子品牌依托龐大的經(jīng)銷商體系鋪設(shè)終端銷售,但對于每個門店,甚至每位消費者的具體情況,無法直接掌握,對品牌經(jīng)營決策造成諸多困擾。
而重塑渠道上下游的即時零售,兼具“新品貨號齊全、發(fā)貨快、退換貨方便”等優(yōu)勢,同時也有電商、短視頻平臺的特色促銷玩法,也因此撕出了一條破局之道。除了日常換機、損壞應(yīng)急這些天然契合的剛需場景外,即時零售渠道的更多高潛場景和營銷能力也正被廣泛挖掘。
換言之,即時零售的核心能力是“快”,但如今它被選擇的理由已經(jīng)“不止于快”。在新機發(fā)售場景下,用戶往往更看重新品現(xiàn)貨供給能力、產(chǎn)品豐富度;在大促購買場景下,用戶最在意平臺優(yōu)惠、贈品福利等等。更豐富的服務(wù)訴求,也讓品牌們看到了即時零售平臺更多的可能性。
即時零售與生俱來的“新場景”標(biāo)簽,的確在越來越多地映入現(xiàn)實。2023年開始,蘋果、華為、vivo等手機廠商陸續(xù)在美團閃購發(fā)布新品,超75%的用戶在30分鐘內(nèi)收到新手機,最快的新品體驗速度達到5分36秒。除美團外,另一外賣平臺今年也首次支持了蘋果手機的新品預(yù)售。
這些成功案例表明,消費電子市場盡管足夠成熟,但仍需要一個能補其短板,在流量拓新、精準(zhǔn)營銷、履約服務(wù)領(lǐng)域提供全鏈路價值的渠道。據(jù)《白皮書》測算,大促、新品發(fā)售和禮贈消費等即時場景,分別能帶來17%、20%和16%的潛在增長空間。
消費者緊跟潮流深化需求,品牌們也用腳投票跟上供給。今年,美團閃購合作的Apple授權(quán)店數(shù)量由23年的4700家增加到7000家,且更加向下沉去,從一線城市覆蓋到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,覆蓋全國超2000個縣區(qū)市。除了各大手機品牌外,包括聯(lián)想、小天才等在內(nèi),消費電子品牌正全方位地搶灘登陸這個新渠道。
03
一個雙向奔赴的“場”
品牌在涌入,作為承載需求的一方,平臺也在不斷進化。
匹配重磅資源和營銷手段,幫助廠商“外賣賣手機”越賣越好,幾乎是所有平臺都在發(fā)力的事情。以最具代表性的美團閃購為例,其今年推出了買手機新品(iPhone 16系列、華為Pura70系列等等)送16個月神會員權(quán)益,消費者可逐月領(lǐng)取,在外賣餐飲、美食團購、休閑玩樂等本地消費場景中進行使用。
值得一提的是,神會員是美團今年重點升級的綜合權(quán)益體系,將其匹配于新機銷售場景,不僅對用戶群體的積極性起到調(diào)動作用,也側(cè)面體現(xiàn)了平臺對于消費電子品牌商、零售商的重視度。
履約層面,即時零售成熟的運力體系與云倉結(jié)合,能在更廣的下沉市場發(fā)揮出關(guān)鍵優(yōu)勢。據(jù)了解,往年美團閃購的新品預(yù)售僅限全國1000多家一二線城市門店參與,今年支持首批預(yù)售的門店相比去年翻倍,集中在三四線城市和部分縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等下沉市場。對于新覆蓋的下沉市場用戶而言,拿到新品現(xiàn)貨的時間明顯縮短。
除此之外,分期免息和教育優(yōu)惠等傳統(tǒng)貨架電商平臺的籌碼也被悉數(shù)兌現(xiàn)。在這次的蘋果新品發(fā)售中,各個即時零售平臺均為用戶提供最高12期免息權(quán)益。
在陳佳看來,線上在日常消費場景中最吸引人的便是有靠近消費者需求的優(yōu)惠。她觀察到,平臺只要給優(yōu)惠,門店線上訂單量就是激增,“這對我們商家走量幫助蠻大的?!?/span>
各方努力疊加后,常態(tài)化的增量是肉眼可見的。云南一家Apple授權(quán)專營店,自2021年入駐美團閃購,該店負責(zé)人徐林透露,目前門店銷售主力是線上,超過60%的銷售額來自即時零售,今年以來在美團上銷售額同比翻番。
消費者在哪里,商家就在哪里。如今,陳佳也切實感受到了品牌對即時零售的在意——“領(lǐng)導(dǎo)也越來越重視線上,對送出去時的包裝、平臺的好評率,都有考核?!?/span>
隨著即時零售深入人們的生活,去年以來,業(yè)內(nèi)的一個普遍認識是:“即時零售不是應(yīng)急零售,而是一種高確定性生活方式?!比缃駚砜?,“Everything Now”的時代已經(jīng)來臨。
用戶在變,線上線下的邊界在融合,行業(yè)頭部玩家紛紛躬身入局。在即時零售這個新的“場”上,消費者、品牌、平臺實現(xiàn)了相互助力的奔赴與共贏,而對更多品牌與零售商而言,越早搭上這列快車,也意味著越可能在激烈競爭中獲得紅利與份額。
可以看出,技術(shù)進步是驅(qū)動商業(yè)結(jié)構(gòu)變化、消費者需求變化的底層邏輯。從3G到4G,中國移動互聯(lián)網(wǎng)興起,也催生了外賣、網(wǎng)約車、直播等如今人們習(xí)以為常的消費業(yè)態(tài)。
作為商家,無疑只有把握好每次技術(shù)進步的浪潮,跟緊時代變化,使用新的、符合市場需求、能夠滿足消費者需求的軟件系統(tǒng)、商業(yè)經(jīng)營管理工具,才能使自己的生意更好做。
市面上有很多軟件開發(fā)商,比如多享有數(shù)。
四川多享信息技術(shù)有限公司是一家專注于數(shù)字化服務(wù)、系統(tǒng)開發(fā)、新媒體營銷、農(nóng)村電商的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司,公司位于成都高新區(qū)天府二街,成立16年,至今已助力5000+中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
結(jié)合商業(yè)市場形勢和企業(yè)的最新經(jīng)營管理需求,研發(fā)了B2C商城系統(tǒng)、私域電商系統(tǒng)、分銷商城系統(tǒng)、S2B2b2C供應(yīng)鏈電商系統(tǒng)、小程序商城系統(tǒng)等,助力降本增效,獲取更多收益!也擁有豐富的開發(fā)經(jīng)驗,能夠幫助商家定制開發(fā)、量身打造軟件工具。
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